Składanie wniosku

Do czego służy. To centralne okno do składania dowolnego wniosku IT lub HR: prowadzona procedura krokowa, która zbiera typ, temat, opis, priorytet, kontekst i załączniki, podpowiada odpowiednie rozwiązania i tworzy zgłoszenie, kierując je do właściwego zespołu.

Kiedy z niego korzystać. Za każdym razem, gdy trzeba zgłosić problem lub poprosić o usługę, dla której nie ma osobnego okna; a także wtedy, gdy trafiają Państwo tutaj z konkretnego wniosku o usługę (Wnioski o usługę) lub z Katalogu IT (Katalog usług IT), które otwierają je już wstępnie wypełnione.

Jak je otworzyć. Za pomocą skrótów Nowe zgłoszenie (domena IT) i Nowy wniosek (domena HR) na stronie głównej; z wniosku o usługę w spisie (Wnioski o usługę); z Katalogu usług IT (Zamów tę usługę); z działań w innych oknach (np. Moje zasoby → Zgłoś awarię).

Nagłówek

Ikona i dynamiczny tytuł („Nowe zgłoszenie IT” lub „Nowe zgłoszenie HR”) z przyciskiem × do zamknięcia.

Kroki wniosku

1. 1⃣ Typ wniosku (obowiązkowe) — kompaktowa lista z typami wniosków dostępnymi w danej domenie. Wybór określa pola, domyślny priorytet i kolejkę obsługi.
2. 2⃣ Co się stało
   • Temat (maks. 200 znaków, obowiązkowe) — zwięzły tytuł wniosku.
   • Opis — rozbudowany tekst z obsługą markdown i paskiem formatowania (B pogrubienie, I kursywa, • lista, </> kod).
3. 3⃣ Priorytet (oraz ewentualnie wpływ/pilność)
   • Priorytet (obowiązkowe) — np. Niski/Średni/Wysoki/Krytyczny.
   • Jeśli tenant to włączył, pojawiają się pola Wpływ i Pilność (z których wynika priorytet).
4. 4⃣ Kontekst
   • Kategoria i inne pola kontekstowe właściwe dla typu (np. CI/host, użytkownicy, których dotyczy problem) — zależą od wybranego typu.
5. 5⃣ Załączniki — do 10 plików, maks. 10 MB każdy.
6. 6⃣ Opcje — dodatkowe opcje typu (np. powiadomienie przełożonego, poufność).

Pomoc z boku (inteligentna)

Podczas wypełniania okno może pokazywać:

• Zalecane rozwiązania z bazy wiedzy — artykuły z Bazy wiedzy dotyczące tematu/opisu (mogą od razu rozwiązać problem bez otwierania zgłoszenia).
• Państwa podobne zgłoszenia — podobne wnioski już przez Państwa złożone.

Bezpieczeństwo (step-up 2FA)

W przypadku wrażliwych typów wniosków (np. dane bankowe/IBAN) okno wymaga weryfikacji 2FA (SecurCheck): przed wysłaniem wyświetla się pole kodu potwierdzenia („Potwierdź”/„Anuluj”), co chroni przed nadużyciami.

Wysłanie i wynik

Na koniec przycisk wysyłania tworzy zgłoszenie i kieruje je do właściwego zespołu zgodnie z typem. Nowe zgłoszenie od razu pojawia się w Inbox (filtr Zgłoszenia IT/HR). Jeśli brakuje danych w polach, okno wyróżnia błędy i nie wysyła wniosku. Ewentualne okno blokady („OK”) sygnalizuje warunki uniemożliwiające wysłanie (np. niespełnione wymagania).