Usługi, zasoby i zmiany
Niektóre strony tej sekcji pojawiają się tylko wtedy, gdy odpowiednia usługa jest przewidziana w Państwa umowie.
Stan usług
Dział zatytułowany „Stan usług”Stan usług pokazuje dostępność i incydenty infrastrukturalne dotyczące Państwa usług. Dostępne karty:
- Stan bieżący: ile usług działa prawidłowo, działa z obniżoną wydajnością lub jest niedostępnych, z aktualizacją w czasie rzeczywistym;
- Availability: dostępność w czasie;
- Incident: bieżące i wcześniejsze incydenty infrastrukturalne;
- Prace serwisowe: zaplanowane interwencje.
Bezpieczeństwo
Dział zatytułowany „Bezpieczeństwo”Bezpieczeństwo i Compliance podsumowuje stan bezpieczeństwa Państwa infrastruktury na kartach Przegląd, Podatności, Compliance i Incydenty bezpieczeństwa. Wskaźniki u góry pokazują liczbę podatności krytycznych i wysokich, podatności ze znanym exploitem oraz wynik zgodności (compliance). Raport można pobrać w formacie PDF.
SLA i czasy rozwiązania
Dział zatytułowany „SLA i czasy rozwiązania”SLA i czasy mierzy dotrzymywanie poziomów usług przewidzianych w umowie:
- procent dotrzymanych SLA według priorytetu (P1, P2, P3) i łącznie, każdy z własnym celem;
- mapę cieplną napływu zgłoszeń według dnia i godziny;
- porównanie pierwszej odpowiedzi i rozwiązania dla każdego zgłoszenia;
- rozkład czasu rozwiązania (MTTR) według kategorii.
Można wybrać okres (30, 60 lub 90 dni) i wyeksportować dane do formatu CSV lub Excel.
Moje zasoby
Dział zatytułowany „Moje zasoby”Moje zasoby zawiera listę urządzeń, licencji i narzędzi IT Państwa organizacji. Można wyszukiwać i filtrować według typu, stanu i środowiska, eksportować i importować listę w formacie CSV oraz zamówić nowy zasób przyciskiem Zamów nowy zasób.
W szczegółach zasobu znajdują się:
- Oprogramowanie: zainstalowane oprogramowanie z wersją, producentem, licencją i poziomem ryzyka. Inwentaryzacja wymaga agenta zainstalowanego na urządzeniu; jeśli go brakuje, oprogramowanie można dodać ręcznie.
- Dokumenty gwarancji / umowy: pliki PDF z gwarancją lub umową dotyczącą zasobu, które wgrywa się, przeciągając je do tej sekcji.
- Mapa zasobów zaczyna od wybranego zasobu i pokazuje jego relacje do wybranej głębokości. Przycisk Pokaż wpływ wyświetla usługi, które zależą od tego zasobu i są zagrożone w razie jego awarii.
- Mapa usług pokazuje topologię Państwa usług na trzech poziomach: usługi, sieć i stos aplikacyjny. Kliknięcie węzła wyświetla jego szczegóły.
Discovery
Dział zatytułowany „Discovery”Discovery zawiera listę automatycznie wykrytych zasobów, które oczekują na uzgodnienie z inwentarzem. Dla każdego z nich można wybrać:
- Zatwierdź: tworzy nowy zasób;
- Dopasuj: łączy go z już istniejącym zasobem;
- Odrzuć: odrzuca go z podaniem powodu.
Funkcja jest dostępna wyłącznie dla administratorów Państwa organizacji w portalu.
Change pokazuje zmiany zaplanowane w Państwa usługach: ile przewidziano na najbliższe 30 dni, odsetek udanych zmian z ostatnich 90 dni, zmiany awaryjne i aktywne okna zamrożenia zmian. Kalendarz można przeglądać w widoku miesięcznym lub tygodniowym.