Hub SI i agenci

Cel i mapa huba

Hub SI grupuje funkcje sztucznej inteligencji platformy: agentów (zarządzanie, orkiestracja, monitorowanie, RBAC, śledzenie), ekspertów dziedzinowych (RCA, bezpieczeństwo, HR), RAG (retrieval), nadzór nad SI (Judge/Sentinels), optymalizator procesów oraz panele SI w zgłoszeniach.

Konsolidacja (ważne). Strony agentów zostały skonsolidowane: Agent Registry, Agent Command Center i Monitoring Agents zostały połączone w dwie główne konsole — Agentic SI Control Tower (Agentic SI Control Tower) i Agentic SI Operations Console (Agentic SI Operations Console). Liczba agentów została zracjonalizowana (konsolidacja 218→53).

Strona startowa SI Hub

Do czego służy. To punkt wejścia do funkcji SI: zawiera kafelki prowadzące do Control Tower, Operations Console, RBAC agentów, workflow trace, ekspertów, RAG, Sentinels, Service Quality Analyzer, Ticket AI Panel, Process Optimizer i Flow Engine.

Kiedy go używać. Na początku sesji pracy z SI, aby wybrać narzędzie.

Jak go otworzyć. Z Home w Core (kafelek SI Hub).

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Kafelki prowadzące do: Agent Control Tower, Agent RBAC Config, Workflow Trace, Agentic Ops Console, Flow Engine, HR Expert, Process Optimizer, RAG Admin, RCA Expert, Sec Expert, Sentinels, Service Quality Analyzer, Ticket AI Panel.

Co dzieje się dalej. Otwiera się wybrane narzędzie.

Uwagi. Widoczność i działania SI podlegają nadzorowi (Sentinels / Judge Governance).

Agentic SI Control Tower

Do czego służy. To wieża kontrolna agentów: rejestr, włączanie, nadzór operacyjny i monitorowanie (konsoliduje Registry i Monitoring).

Kiedy go używać. Aby sprawdzić, jacy agenci istnieją, jaki jest ich stan i aktywność.

Jak go otworzyć. Z SI Hub, kafelek Control Tower.

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Rejestr dostępnych agentów ze stanem i konfiguracją oraz monitorowanie (wykonania, kondycja, błędy). Stąd włącza się i konfiguruje agentów oraz nadzoruje ich działanie.

Co dzieje się dalej. Włączeni agenci działają zgodnie ze swoim RBAC (Agent RBAC Config).

Uwagi. Można ją otworzyć z ukierunkowaniem na konkretny hub, na przykład na bezpieczeństwo.

Agentic SI Operations Console

Do czego służy. To konsola operacji agentowych: zarządzanie wykonaniami w czasie działania, z kolejkami, osią czasu, śladami, monitorowaniem na żywo, działaniami proaktywnymi, human-in-the-loop, bezpieczeństwem i kosztami (konsoliduje Command Center).

Kiedy go używać. Do orkiestracji i nadzorowania w czasie rzeczywistym tego, co robią agenci.

Jak go otworzyć. Z SI Hub, kafelek Agentic Ops Console.

Co pokazuje. Konsolę podzieloną na karty:

Karta	Zawartość
Queue	Kolejka żądań agentowych
Timeline	Chronologia wykonań
Trace	Śledzenie krok po kroku pojedynczego uruchomienia (run)
Mon live	Monitorowanie w czasie rzeczywistym
Proactive	Działania proaktywne sugerowane/uruchamiane przez agentów
HITL	Human-in-the-loop: wymagane interwencje człowieka
Safety	Kontrole bezpieczeństwa/guardrail
Cost	Koszty wykonań SI
Ask/Route	Kierowanie żądań do właściwego agenta/narzędzia

Jak z niego korzystać. Nadzoruje się kolejkę i uruchomienia, interweniuje w punktach human-in-the-loop, sprawdza guardraile bezpieczeństwa i koszty.

Co dzieje się dalej. Uruchomienia przynoszą swoje skutki; interwencje HITL odblokowują lub korygują wykonania.

Uwagi. Konsola jest operacyjnym rdzeniem agentic ops.

DAG Editor

Do czego służy. To edytor agentowych workflow w postaci DAG (skierowanego grafu acyklicznego).

Kiedy go używać. Do tworzenia wieloetapowych przepływów agentów.

Jak go otworzyć. Z SI Hub / Control Tower.

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Kanwę DAG z węzłami (krokami/agentami) i krawędziami (zależnościami); kroki tworzy się i łączy.

Co dzieje się dalej. Zdefiniowany DAG można wykonać i śledzić (Workflow Analyzer / Trace).

Uwagi. Definiuje orkiestrację wielu agentów.

Workflow Analyzer / Trace

Do czego służy. To analizator wykonań agentowych workflow: ślad kroków i decyzji.

Kiedy go używać. Aby zrozumieć, co i dlaczego zrobił workflow (debugowanie/audyt).

Jak go otworzyć. Z SI Hub / z Operations Console (karta Trace).

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Sekwencję kroków uruchomienia z wejściem/wyjściem i decyzjami.

Co dzieje się dalej. Analiza ukierunkowuje korektę przepływów.

Uwagi. Kluczowe dla wyjaśnialności.

Agent RBAC Config

Do czego służy. Konfiguruje RBAC agentów: co może robić każdy agent (zasada najmniejszych uprawnień).

Kiedy go używać. Do definiowania i ograniczania możliwości agentów.

Jak go otworzyć. Z SI Hub, kafelek Agent RBAC Config.

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Agentów z dozwolonymi uprawnieniami/działaniami; możliwości się włącza lub odbiera.

Co dzieje się dalej. Agenci działają w zdefiniowanych granicach.

Uwagi. Uzupełnia RBAC użytkowników (Model RBAC), ale dotyczy wyłącznie agentów.

Supervisor

Do czego służy. To nadzorca, który kontroluje decyzje agentów (zatwierdzenie/nadpisanie przez człowieka działań krytycznych).

Kiedy go używać. Do nadzorowania i, w razie potrzeby, korygowania decyzji automatycznych.

Jak go otworzyć. Z SI Hub / Operations Console.

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Decyzje agentów oczekujące na nadzór oraz narzędzia do ich nadpisania.

Co dzieje się dalej. Zatwierdzone decyzje są realizowane; zablokowane są korygowane.

Uwagi. Część nadzoru human-in-the-loop.

Sentinels / Judge Governance

Do czego służy. To nadzór nad SI: „strażnicy” (Judge), którzy oceniają wyjaśnialność i stronniczość odpowiedzi/decyzji.

Kiedy go używać. Do weryfikacji jakości i bezstronności decyzji SI.

Jak go otworzyć. Z SI Hub, kafelek Sentinels.

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Oceny Explainability i Bias (Judge Governance) odpowiedzi/decyzji agentów.

Co dzieje się dalej. Negatywne oceny uruchamiają kontrole/blokady.

Uwagi. Sentinel→Judge z Explainability + Bias.

RAG Management

Do czego służy. Administruje RAG (Retrieval-Augmented Generation): źródłami, importem, embeddingami, wyszukiwaniem i jakością retrievalu.

Kiedy go używać. Do zarządzania wektorową bazą wiedzy, która zasila odpowiedzi SI.

Jak go otworzyć. Z SI Hub, kafelek RAG Admin.

Co pokazuje. Konsolę podzieloną na karty:

Karta	Zawartość
Overview	Podsumowanie RAG
Sources	Źródła wiedzy
Ingest	Import dokumentów
Embed	Generowanie embeddingów
Search	Test wyszukiwania semantycznego
Quality	Jakość retrievalu
Tenants	Konfiguracja dla poszczególnych tenantów

Jak z niego korzystać. Konfiguruje się źródła, importuje dokumenty, generuje embeddingi i sprawdza jakość wyszukiwania.

Co dzieje się dalej. Zasilony RAG poprawia odpowiedzi ekspertów i agentów.

Uwagi. Silnik Vectorize; konfiguracja dla każdego tenanta.

RCA Expert

Do czego służy. To asystent ekspercki do Root Cause Analysis.

Kiedy go używać. Podczas analizy problemu/incydentu, aby uzyskać wsparcie w RCA.

Jak go otworzyć. Z SI Hub, kafelek RCA Expert.

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Interfejs konwersacyjny, który dla danego przypadku proponuje hipotezy przyczyny źródłowej i kroki analizy.

Co dzieje się dalej. Wspomagana analiza przyspiesza RCA (Problem Management Console).

Uwagi. Odpowiedzi podlegają nadzorowi nad SI.

Security Expert

Do czego służy. To asystent ekspercki ds. bezpieczeństwa.

Kiedy go używać. Do analiz i pytań dotyczących bezpieczeństwa (zagrożenia, remediacja, dobre praktyki).

Jak go otworzyć. Z SI Hub, kafelek Sec Expert.

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Interfejs konwersacyjny dotyczący bezpieczeństwa z dostępem do odpowiedniego kontekstu.

Co dzieje się dalej. Wspiera pracę SOC/XDR (Hub Bezpieczeństwa).

Uwagi. Podlega nadzorowi nad SI.

HR Expert

Do czego służy. To asystent ekspercki w dziedzinie HR (polityki, procesy, dane).

Kiedy go używać. Do pytań i analiz w obszarze HR.

Jak go otworzyć. Z SI Hub lub z Hubu HR (AI Analyzer, AI Insights, HR Expert).

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Interfejs konwersacyjny HR z mechanizmami przeciwdziałającymi halucynacjom.

Co dzieje się dalej. Wspiera działania operacyjne HR.

Uwagi. Zob. AI Analyzer, AI Insights, HR Expert.

Service Quality Analyzer

Do czego służy. Analizuje jakość usług za pomocą SI (wzorce, anomalie, obszary do poprawy) z mechanizmami przeciwdziałającymi halucynacjom.

Kiedy go używać. Do oceny jakości świadczonych usług i wskazywania usprawnień.

Jak go otworzyć. Z SI Hub, kafelek Service Quality Analyzer.

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Analizy jakości danych usługowych z weryfikowalnymi dowodami (ochrona przed halucynacjami: twierdzenia są zakotwiczone w danych).

Co dzieje się dalej. Wnioski ukierunkowują działania ciągłego doskonalenia.

Uwagi. Powiązanie z rzeczywistymi danymi jako ochrona przed halucynacjami.

Ticket AI Panel

Do czego służy. To panel SI wspierający obsługę zgłoszeń: sugestie, kategoryzacja, podsumowania.

Kiedy go używać. Podczas obsługi zgłoszeń, aby przyspieszyć diagnozę i odpowiedź.

Jak go otworzyć. Z SI Hub, kafelek Ticket AI Panel (zintegrowany także z Composerem, Composer, tworzenie zgłoszenia).

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Sugestie SI dotyczące zgłoszenia (tytuł, priorytet, kategoria, duplikaty, KB, runbook) oraz podsumowania.

Co dzieje się dalej. Sugestie przyspieszają obsługę (decyzję podejmuje operator).

Uwagi. Spójny z AI Copilot w Composerze.

Process Optimizer

Do czego służy. Optymalizuje procesy za pomocą process mining (wąskie gardła, odchylenia).

Kiedy go używać. Do wykrywania nieefektywności i doskonalenia procesów.

Jak go otworzyć. Z SI Hub, kafelek Process Optimizer.

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Analizy process mining (GM-PROCESS-REVIEW: proces, okres, wąskie gardła, wskaźnik odchyleń, rekomendacje).

Co dzieje się dalej. Rekomendacje ukierunkowują doskonalenie procesów.

Uwagi. Łączy dane operacyjne z optymalizacją.

SI w codziennej pracy (podsumowanie)

Oprócz dedykowanych stron SI jest zintegrowana z codzienną pracą: AI Copilot w Composerze (Composer, tworzenie zgłoszenia), Ticket AI Panel (Ticket AI Panel), AIOps w ITOM/Events (NOC, Observability i ITOM), asystenci HR (AI Analyzer, AI Insights, HR Expert) oraz Flow Engine (Administracja). Wszystkie funkcje SI podlegają nadzorowi: wyjaśnialność (Explainability), kontrola stronniczości (bias) i nadzór człowieka (Supervisor/Judge).