Przepływy, automatyzacje i workflow

Unified Flow Engine

Do czego służy. To silnik ujednoliconych przepływów: określa, w jaki sposób wniosek jest rozpatrywany (kategoria → przepływ), z podglądem wykonania na żywo (live trace).

Kiedy z niego korzystać. Aby konfigurować i diagnozować orkiestrację wniosków.

Jak go otworzyć. Z launchera Konfiguracje, Flow Engine.

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Definicję przepływów (rozstrzyganie kategoria→przepływ) oraz ślad wykonań na żywo, pozwalający sprawdzić ścieżkę, którą przeszedł wniosek.

Co dzieje się potem. Skonfigurowany przepływ steruje obsługą przychodzących wniosków.

Uwagi. To rdzeń orkiestracji.

Automation Rules Editor

Do czego służy. Definiuje reguły automatyzacji typu „jeżeli–to”.

Kiedy z niego korzystać. Aby zautomatyzować reakcje na zdarzenia (np. utworzenie Major Incident, gdy Incident P1 trwa ponad 30 minut).

Jak go otworzyć. Z launchera Konfiguracje, Automation Rules.

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Listę reguł; okno reguły definiuje wyzwalacz (zdarzenie), warunki i działania (utwórz/przypisz ponownie/powiadom/przejście).

Co dzieje się potem. Po wystąpieniu wyzwalacza reguła wykonuje działanie.

Uwagi. Reguły są oceniane przez silnik automatyzacji.

Scheduled Processes

Do czego służy. To konsola procesów zaplanowanych (zadania okresowe).

Kiedy z niego korzystać. Aby konfigurować i monitorować zadania cykliczne (rejestr + dispatcher).

Jak go otworzyć. Z launchera Konfiguracje, Procesy zaplanowane.

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Rejestr zadań z harmonogramem, ostatnim/następnym uruchomieniem i stanem; uruchamianie ręczne i monitorowanie.

Co dzieje się potem. Zadania są wykonywane przez dispatcher zgodnie z harmonogramem.

Uwagi. Dedykowane rejestr, dispatcher i interfejs.

Workflow States

Do czego służy. Definiuje stany i przejścia workflow.

Kiedy z niego korzystać. Aby konfigurować cykle życia typów zgłoszeń.

Jak go otworzyć. Z launchera Konfiguracje, Stany workflow.

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Stany i dozwolone przejścia dla każdego workflow.

Co dzieje się potem. Workflow sterują postępem zgłoszeń.

Uwagi. Podstawa przejść widocznych w edytorze (Edytor zgłoszeń).

Lifecycle State Machine

Do czego służy. Definiuje cykle życia (zasobów/CI) jako maszynę stanów.

Kiedy z niego korzystać. Aby zamodelować stany cyklu życia (zob. też Lifecycle State Machine).

Jak go otworzyć. Z launchera Konfiguracje / Asset Hub.

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Stany i przejścia cyklu życia.

Co dzieje się potem. Steruje cyklem życia zasobów.

Uwagi. Wspólny z zarządzaniem zasobami.