Kokpity i widoki kierownicze

Cel i mapa obszaru

Ten obszar obejmuje widoki najwyższego szczebla i kierownicze: kokpity wykonawcze, wielotenantowy Global Director, Operations Cockpit oraz widoki Service Director dla każdej domeny. Widoczność jest zarezerwowana dla ról menedżerskich i kierowniczych (profile DIR, MGR, EXEC, OPSDASH, SMD — zob. Model RBAC). Kokpity służą do analitycznego odczytu danych i oferują działania koordynacyjne (war room, broadcast, eskalacja).

Executive Cockpit

Do czego służy. To pulpit wykonawczy dla kadry zarządzającej (Executive/CISO): zagregowane KPI usług, bezpieczeństwa, ryzyka i finansów.

Kiedy go używać. Do strategicznej oceny ogólnej sytuacji.

Jak go otworzyć. Z Home (kafelek Executive Cockpit; profil EXEC).

Co pokazuje i jak z niego korzystać. KPI najwyższego szczebla dla wszystkich domen z możliwością drill-down; widok jest przeznaczony dla poziomu wykonawczego i dla CISO.

Co dzieje się dalej. Stanowi podstawę decyzji kierowniczych.

Uwagi. Zakres najwyższego szczebla (Exec/Global Director + CISO).

Global Director

Do czego służy. To widok Multi Tenant Analytics: konsolidacja metryk i działań kierowniczych dla wszystkich klientów.

Kiedy go używać. Do przekrojowego zarządzania wieloma klientami/tenantami.

Jak go otworzyć. Z Home (kafelek Global Director).

Co pokazuje. Konsolę podzieloną na karty:

Karta	Zawartość
Executive Home	Podsumowanie wykonawcze
Portfolio Health	Kondycja portfela klientów/usług
SLA & Performance	Zgodność z SLA i wydajność
Operations Live	Działania operacyjne w czasie rzeczywistym
Workflow & Automation	Stan workflow i automatyzacji
Revenue Portfolio	Portfel przychodów
Renewals Pipeline	Lejek odnowień
Org & Headcount	Organizacja i zatrudnienie
OKRs	OKR
Decisions Log	Rejestr decyzji

Jak z niego korzystać. Przechodzi się między kartami, aby uzyskać skonsolidowany widok; kierowniczy strumień aktywności (activity feed) pokazuje istotne działania. Wyróżniane są sygnały takie jak „Ujemna marża” i „Starzejący się backlog”.

Co dzieje się dalej. Zasila decyzje strategiczne i Decisions Log.

Uwagi. Widok wielotenantowy dla kadry zarządzającej na poziomie globalnym.

Operations Cockpit

Do czego służy. To pulpit operacyjny obejmujący wiele domen, parametryzowany według zakresu (scope).

Kiedy go używać. Do skonsolidowanego widoku operacyjnego danego obszaru (IT, bezpieczeństwo).

Jak go otworzyć. Z kafelków hubów z określonym zakresem (na przykład IT lub bezpieczeństwo).

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Widżety obejmujące wiele domen (stan kolejek, SLA, otwarte incydenty, obciążenie zespołów, zmiany) filtrowane według zakresu; KPI na żywo, trendy i zestawienia szczegółowe.

Co dzieje się dalej. Ukierunkowuje koordynację operacyjną.

Uwagi. W zakresie IT pokazuje Overview + NOC + Help Desk + SI; w zakresie bezpieczeństwa kartę SOC.

Widoki Service Director — model wspólny

Widoki Service Director mają wspólną strukturę, dostosowaną do każdej domeny.

Co pokazują. Zestaw kart: Live Queue (bieżąca kolejka operacyjna), SLA Heatmap (mapa cieplna zgodności z SLA), War Rooms (aktywne war roomy), Customer Health (kondycja poszczególnych klientów), Trends (trendy). Warianty domenowe dodają karty specyficzne (np. SOC: Active Threats, MITRE Coverage).

Działania koordynacyjne. Pasek działań z przyciskami: Declare War Room, Broadcast Team, Exec Update, Escalate, Start Handover.

Kolejne sekcje opisują specyfikę każdej domeny.

NOC Service Director

Do czego służy. To kierowanie usługą NOC (kokpit obejmujący wszystkich klientów).

Jak go otworzyć. Z Hubu IT (kafelek NOC Service Director; profil NOC + tier MGR).

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Oprócz kart wspólnych (Widoki Service Director — model wspólny): P1 / War Room na żywo, SLA dla poszczególnych klientów, obsada zmian L1/L2/L3, eskalacje, broadcast do zespołu, exec update i komunikacja z klientem.

Uwagi. Widok NOC (dawniej „Service Director IT”).

Service Desk Director

Do czego służy. To kierowanie Service Deskiem (kokpit zorientowany na użytkowników, obejmujący wszystkich klientów).

Jak go otworzyć. Z Hubu IT (kafelek Service Desk Director; profil OPS + tier MGR).

Co pokazuje i jak z niego korzystać. KPI help desku: FCR (First Contact Resolution), AHT (Average Handle Time), wolumeny według kanału (telefon/czat/e-mail), CSAT, czasy oczekiwania w kolejce, wyniki analityków, pokrycie bazy wiedzy, godziny szczytu.

Uwagi. Skupia się na doświadczeniu użytkownika i produktywności desku.

SOC Service Director

Do czego służy. To kierowanie usługą SOC.

Jak go otworzyć. Z Security Hub (kafelek SOC Service Director; profil SOC + tier MGR).

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Karty wspólne ze specyfiką bezpieczeństwa: Active Threats (aktywne zagrożenia) i MITRE Coverage (pokrycie ATT&CK), a także SLA i war roomy bezpieczeństwa.

Uwagi. Kierowniczy widok bezpieczeństwa operacyjnego.

XDR Service Director

Do czego służy. To kierowanie usługą XDR (detection & response).

Jak go otworzyć. Z Security Hub (kafelek XDR Service Director).

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Metryki korelacji, huntingu i reagowania wraz z kartami wspólnymi.

Uwagi. Uzupełnia SOC Director.

GRC Director

Do czego służy. To kierowanie obszarem GRC.

Jak go otworzyć. Z Security Hub (kafelek GRC Director).

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Stan polityk, kontroli, audytów i ustaleń (finding) na poziomie kierowniczym.

Uwagi. Kierowniczy widok governance/compliance.

ICC Director

Do czego służy. To kierowanie obszarem ICC (Integration & Communication).

Jak go otworzyć. Z Security Hub / obszaru ICC.

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Metryki domeny integracji/komunikacji wraz z kartami wspólnymi.

Uwagi. Kierowniczy widok ICC.

Customer Service Director

Do czego służy. To kierowanie linią Customer Service w grupach poszczególnych klientów.

Jak go otworzyć. Z Hubu IT (kafelek Customer Service Director).

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Widok inbox + wszystkie linie wsparcia (tier), SLA, dispatch, produktywność i raportowanie linii obsługi klienta.

Uwagi. Spójny z Customer Service (Customer Service, Enterprise Service i ICC).

Service Manager Director

Do czego służy. To widok Service Manager Director (przekrojowe zarządzanie usługami).

Jak go otworzyć. Z widoków kierowniczych (profil SMD).

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Wskaźniki usług i produktywności zarządzanych zespołów/usług.

Uwagi. Powiązany z Team Management i produktywnością Service Director (SDP).

Risk Cockpit

To kierowniczy widok ryzyka: zagregowane KPI ryzyka, trendy i główne ryzyka z możliwością drill-down. Opisany w Risk Cockpit.

Legal Cockpit

To kierowniczy widok prawny: otwarte sprawy, terminy, ekspozycja z możliwością drill-down. Opisany w Legal Cockpit.

Dashboard PSA i SPM

Pulpity kierownicze projektów i portfela — PSA Dashboard i SPM Dashboard — uzupełniają obszar kierowniczy.