Logowanie i pulpit

Logowanie

exoCortex Desk to portal, który Państwa dostawca usług udostępnia Państwa organizacji. Adres przekazuje dostawca: ⟦DA FORNIRE⟧ format adresu portalu.

Do logowania służą dane uwierzytelniające Państwa konta. Platforma rozpoznaje organizację na podstawie konta: nie trzeba jej wskazywać. Strona logowania wyświetla logo Państwa organizacji, jeśli dostawca je skonfigurował.

Przy pierwszym logowaniu system może poprosić o zmianę hasła. ⟦DA FORNIRE⟧ uwierzytelnianie wieloskładnikowe i odzyskiwanie hasła w Desk.

Preferencje dotyczące plików cookie

Przy pierwszej wizycie portal prosi o określenie preferencji dotyczących plików cookie. Można wybrać Tylko niezbędne, Dostosuj lub Akceptuj wszystkie. Niezbędne pliki cookie są potrzebne do działania portalu.

Górny pasek

Na każdej stronie znajduje się górny pasek z elementami:

• Szukaj wszędzie: wyszukiwanie w zgłoszeniach, zasobach i artykułach;
• Powiadomienia: aktualizacje, które Państwa dotyczą;
• Zmień motyw: jasny lub ciemny;
• Język: język interfejsu;
• Wyloguj: zamyka sesję.

Menu boczne zawiera listę stron portalu. Niektóre strony pojawiają się tylko wtedy, gdy odpowiednia usługa jest przewidziana w Państwa umowie: na przykład Stan usług w przypadku zarządzanych usług sieciowych lub Bezpieczeństwo w przypadku zarządzanych usług bezpieczeństwa.

Pulpit

Pulpit to pierwsza strona po zalogowaniu. Podsumowuje stan otrzymywanych usług:

• wskaźniki Otwarte zgłoszenia, Oczekujące, Rozwiązane 30 dni, Śr. czas rozw. i Zgodność z SLA;
• kondycję usług z dostępnością z ostatnich 30 dni i listą aktywnych usług;
• trend otwarć i zamknięć z ostatnich 30 dni;
• zgłoszenia według priorytetu i kategorii oraz średni czas według typu;
• Ostatnie zgłoszenia z linkiem Zobacz wszystkie prowadzącym do strony Moje zgłoszenia.

Przycisk Odśwież ponownie wczytuje dane; przycisk Export eksportuje pulpit.

Trwający poważny incydent (major incident)

Jeśli trwa major incident dotyczący Państwa usług, portal informuje o nim wyróżnionym ostrzeżeniem. Z ostrzeżenia można otworzyć Major Incident War Room ze stanem incydentu i aktualizacjami.