Wiedza, raporty i umowy

Baza wiedzy

Baza wiedzy gromadzi poradniki, FAQ i artykuły techniczne. Można:

• wyszukiwać po słowach i filtrować według kategorii (How-to, FAQ, Policy, Incident, Troubleshooting), domeny i daty;
• sortować według najnowszych, najczęściej czytanych lub najbardziej przydatnych;
• zapisywać artykuły w Ulubionych;
• oceniać, czy artykuł był pomocny.

Za pomocą funkcji Zapytaj asystenta można zadać pytanie w języku naturalnym, na przykład „jak zresetować VPN?”. Asystent odpowiada wyłącznie na podstawie artykułów publicznych i pokazuje Źródła, z których pochodzi odpowiedź. Jeśli nie znajdzie odpowiedzi, informuje o tym: wtedy można przeszukać artykuły lub otworzyć zgłoszenie. Asystent może być niedostępny w przypadku niektórych usług.

Raporty

Report Builder to katalog Państwa raportów. Można wybrać raport, aby go przejrzeć lub zmodyfikować, albo utworzyć nowy przyciskiem Nowy raport bez pisania kodu. Widoczne są wyłącznie dane Państwa organizacji.

Koszty

Koszty i rozliczenia pokazuje wydatki na usługi: bieżący miesiąc, bieżący rok, prognozę na koniec roku i koszt jednego zgłoszenia wraz ze szczegółami z ostatnich miesięcy.

Dostawcy

Vendor ocenia dostawców zaangażowanych w Państwa usługi: aktywnych dostawców, umowy wygasające w ciągu 60 dni, średnie SLA, dziesięciu największych dostawców według wydatków i szczegóły w tabeli.

Umowy i porozumienia

Umowy gromadzą SLA, OLA i umowy dostaw wraz z odpowiednimi plikami PDF. Można filtrować według typu (SLA, OLA, umowa wsparcia, dostawca, wsparcie, licencja) i według stanu (aktywne, wygasające w ciągu 60 dni).

Compliance

Compliance pokazuje wynik dla każdego frameworku, kartę kontroli i inwentarz certyfikatów.

Dziennik audytu

Audit log zawiera listę zdarzeń, które Państwa dotyczą, takich jak logowania, utworzone lub zaktualizowane zgłoszenia i zmiany w profilu. W ten sposób realizują Państwo prawo dostępu przewidziane w artykule 15 RODO (GDPR). Można filtrować według okresu i typu działania oraz otwierać szczegóły każdego zdarzenia.