Routing i powiadomienia

Routing Editor

Do czego służy. Definiuje reguły kierowania (domena/typ → kolejka/zespół). Jest jedynym źródłem reguł routingu.

Kiedy z niego korzystać. Aby określić, gdzie trafiają zgłoszenia w zależności od typu i domeny.

Jak go otworzyć. Z launchera Konfiguracje, Routing.

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Reguły routingu z warunkami oraz docelową kolejką/zespołem.

Co dzieje się potem. Zgłoszenia są kierowane zgodnie z regułami.

Uwagi. To jedyne źródło reguł routingu.

Routing Triage

Do czego służy. Zarządza triażem przychodzących wniosków przed ich skierowaniem.

Kiedy z niego korzystać. Aby skonfigurować/sprawdzić etap triażu.

Jak go otworzyć. Z launchera Konfiguracje, Routing Triage.

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Reguły/priorytety triażu na wejściu.

Co dzieje się potem. Wnioski po triażu przechodzą do routingu.

Uwagi. Uzupełnia Routing Editor.

Routing Log

Do czego służy. To dziennik decyzji routingu (do celów diagnostycznych).

Kiedy z niego korzystać. Aby zrozumieć, dlaczego zgłoszenie trafiło do określonej kolejki.

Jak go otworzyć. Z launchera Konfiguracje, Routing Log.

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Decyzje routingu z zastosowaną regułą i wynikiem.

Co dzieje się potem. Ułatwia korygowanie reguł.

Uwagi. Narzędzie diagnostyczne.

Notify Matrix & Templates

Do czego służy. Konfiguruje macierz powiadomień i szablony: kto otrzymuje jakie powiadomienia o jakich zdarzeniach.

Kiedy z niego korzystać. Aby zdefiniować powiadomienia (widoczne pod dzwonkiem, Powiadomienia).

Jak go otworzyć. Z launchera Konfiguracje, Notify Matrix.

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Macierz zdarzenia→odbiorcy i szablony wiadomości.

Co dzieje się potem. Zdarzenia generują skonfigurowane powiadomienia.

Uwagi. To jedyne źródło reguł powiadomień.