Typy zgłoszeń

Oprócz 23 wniosków składanych w portalu platforma obsługuje wewnętrznie wiele typów zgłoszeń tworzonych przez operatorów, automatyzacje, webhooki lub procesy. Poniżej znajduje się pełny wykaz pogrupowany według sekcji. Kolumna „Portal” wskazuje, czy dany typ można otworzyć samoobsługowo.

ITSM (zarządzanie usługami IT)

Kod	Nazwa	Portal
IT-INC	Incident	tak
IT-MAJ	Major Incident	nie (automatycznie z reguły)
IT-SR	Service Request	tak
IT-PRB	Problem	nie
IT-KE	Known Error	nie
IT-KB	Knowledge Base Article	nie
IT-CHG-STD	Standard Change	nie
IT-CHG-NRM	Normal Change	tak
IT-CHG-EMG	Emergency Change	nie
IT-REL	Release	nie
IT-ASS	Asset	tak
IT-CI	CI Record	nie
IT-NOC-ESC	NOC-Escalated	nie
IT-ONCALL	On-Call Schedule	nie
IT-BRIDGE	Incident Bridge (war room)	nie
IT-CAB-MEETING	CAB Meeting	nie
IT-FREEZE	Change Freeze	nie
IT-DEPLOY	Deployment Record	nie (webhook CI/CD)
IT-CERT	Certificate (SSL/TLS)	nie
IT-MAINTENANCE	Maintenance Window	nie
IT-LICENSE	Software License	nie
IT-RISK	IT Risk	nie
IT-POLICY	IT Policy	nie
IT-OLA	Operational Level Agreement	nie
IT-UC	Underpinning Contract	nie
IT-AUDIT-FINDING	Audit Finding	nie
IT-CONTROL	IT Control	nie
CMDB-SERVICE	Business Service (CMDB)	nie
CMDB-REL	Relacja CI (CMDB)	nie
CMDB-IMPACT	Impact Analysis	nie
CMDB-DISC-RUN	Discovery Run	nie
CMDB-COMP	Compliance Check CI	nie
CMDB-SMAP	Service Map Run	nie

HR (zasoby ludzkie)

Kod	Nazwa	Portal
HR-ONB	Onboarding	nie
HR-OFF	Offboarding	nie
HR-ADM	Administracja HR	tak
HR-PAY	Payroll	tak
HR-LEA	Urlopy i zwolnienia	tak
HR-JR	Job Requisition	nie
HR-CAN	Kandydat	nie
HR-BEN	Benefity	tak
HR-POL	Polityka HR	nie
HR-SUP	Wsparcie HR	tak
HR-SKI	Szkolenia	tak
HR-PER	Cele/Wyniki	tak
HR-360	Feedback 360	nie
HR-CONTRACT	Umowa	nie
HR-MOBILITY	Mobilność wewnętrzna	tak
HR-REC	Recruiting	nie
HR-SKILL	Skill Matrix	nie
HR-SCHED	Planowanie zmian	nie

NOC (network operations)

Kod	Nazwa	Portal
NOC-EVT	NOC Event (alert monitoringu)	nie (webhook)
NOC-INC	NOC Incident	nie
NOC-LOG	Log Alert	nie
NOC-OI	Operational Insight (AIOps)	nie

SOC / Security (bezpieczeństwo)

Kod	Nazwa	Portal
SOC-ALR	SOC Alert (SIEM)	nie (webhook)
SOC-INC	SOC Incident (najwyższa poufność)	nie
SOC-VUL	Podatność	nie
SOC-ACC	Wniosek o dostęp uprzywilejowany (PAM)	nie
SOC-TI	Threat Intel / IOC	nie
SOC-HUNT	Threat Hunt	nie
SOC-ASM	Attack Surface Finding	nie
SOC-CASE	Security Case (dochodzenie)	nie
SOC-PHISH	Phishing Report	tak
SOC-MALWARE	Malware Alert	nie

GM / GRC (governance, ryzyko, compliance)

Kod	Nazwa	Portal
GRC-POLICY	Polityka firmowa	nie
GRC-CONTROL	Kontrola zgodności	nie
GRC-AUDIT	Audyt	nie
GRC-FINDING	Ustalenie z audytu (finding)	nie
GM-DEMAND	Zapotrzebowanie IT od biznesu	nie
GM-RES	Resource Allocation	nie
GM-INNOV	Innovation Proposal	tak
GM-PMREVIEW	Process Review (process mining)	nie

Enterprise Service (ES) i Customer Service (CS)

Kod	Nazwa	Portal
ES-WALKIN	Walk-in (wsparcie na miejscu)	tak
ES-FIELD	Field Task (on-site)	nie
ES-ORDER	Zamówienie sprzętu/oprogramowania	tak
CS-REQ	Customer Request	tak
CS-INC	Customer Incident	tak
CS-QUERY	Customer Query	tak
CS-COMPLAINT	Customer Complaint	tak
CS-CHANGE	Customer Change Request	tak
CS-FEEDBACK	Customer Feedback	tak
CS-ESCALATION	Customer Escalation	tak
CS-ONBOARD	Customer Onboarding	nie