Procesy
Każdy wniosek przechodzi przez proces = sekwencję etapów, z których każdy ma możliwe działania i bramki wyjścia (zatwierdzenia, warunki). Procesy są konfiguracją (a nie kodem): etapy i działania są zdefiniowane w katalogu.
Procesy HR (42)
Dział zatytułowany „Procesy HR (42)”| Kod | Proces | Etapy |
|---|---|---|
| HR-LEA | Wniosek o nieobecność | 3 |
| HR-EXP | Rozliczenie wydatków | 3 |
| HR-JR | Otwarcie stanowiska | 6 |
| HR-CAN | Rekrutacja kandydata | 6 |
| HR-ONB | Wdrożenie (onboarding) | 6 |
| HR-OFF | Odejście (offboarding) | 5 |
| HR-COURSE | Szkolenia | 4 |
| HR-CERT | Certyfikacja | 3 |
| HR-PULSE | Ankieta | 3 |
| HR-OKR | Cele | 4 |
| HR-LETTER | Pismo HR | 3 |
| HR-CONTRACT | Umowa | 4 |
| HR-EXIT | Rozmowa końcowa | 3 |
| HR-CAMPAIGN | Kampania dokumentacyjna | 3 |
| HR-PAY | Odcinek wypłaty / Payroll | 3 |
| HR-OVT | Nadgodziny | 3 |
| HR-ATT | Obecności | 3 |
| HR-PER | Ocena | 4 |
| HR-REVIEW | Przegląd okresowy | 4 |
| HR-360 | Informacja zwrotna 360 | 3 |
| HR-PIP | Plan poprawy wyników | 4 |
| HR-SKI | Kompetencje | 3 |
| HR-SUP | Wsparcie HR | 3 |
| HR-ADM | Obowiązek administracyjny | 3 |
| HR-COMP | Przegląd wynagrodzeń | 4 |
| HR-BEN | Benefity | 3 |
| HR-EQUITY | Equity | 3 |
| HR-DISC | Postępowanie dyscyplinarne | 4 |
| HR-HARASS | Zgłoszenie molestowania | 4 |
| HR-ETHICS | Zgłoszenie naruszenia etyki | 3 |
| HR-SAFE | Bezpieczeństwo pracy | 4 |
| HR-GDPR | Wniosek RODO (GDPR) | 3 |
| HR-TERM | Rozwiązanie stosunku pracy | 4 |
| HR-MOBILITY | Mobilność wewnętrzna | 4 |
| HR-VISA | Wiza i zezwolenie | 4 |
| HR-RET | Retencja | 4 |
| HR-WFP | Planowanie zatrudnienia | 3 |
| HR-REC | Rekrutacja personelu | 4 |
| HR-POL | Polityka | 3 |
| HR-LET | Pismo | 2 |
| HR-SCHED | Grafik zmian | 3 |
| HR-EVENT | Wydarzenie firmowe | 4 |
Procesy IT
Dział zatytułowany „Procesy IT”- Change Management: Standard Change (chg-standard), Normal Change (chg-normal), Emergency Change (chg-emergency), z politykami CAB (pol-cab), Emergency CAB (pol-ecab) i Change Freeze (pol-freeze).
- Incident / Service Request: standardowy przepływ pracy ITSM (otwarcie → przejęcie → rozwiązanie → zamknięcie, z ewentualną oceną CSAT).
- Problem Management: prowadzone pola Objaw, Przyczyna źródłowa (root cause), Tymczasowe obejście (workaround), Trwała poprawka, CI, których dotyczy problem, Powiązane incydenty.