Strefa IT

Katalog usług IT

Do czego służy. To witryna usług IT, o które można wnioskować: pozwala przeglądać je według kategorii, wyszukiwać, porównywać SLA/koszt/wymóg zatwierdzenia i zamówić usługę jednym kliknięciem (ze wstępnym wypełnieniem zgłoszenia).

Kiedy z niego korzystać. Aby znaleźć standardową usługę IT (dostęp, oprogramowanie, sprzęt, konfiguracja); aby przed złożeniem wniosku poznać czas realizacji (SLA), koszt i ewentualną konieczność zatwierdzenia.

Jak je otworzyć. Strona główna → Usługi IT → Katalog usług.

Co pokazuje. Układ dwukolumnowy:

Pasek boczny kategorii z licznikami („Wszystkie usługi” + skonfigurowane kategorie).
Wyszukiwanie na żywo pełnotekstowe.
Siatka kart usług według kategorii: ikona, tytuł, opis oraz plakietki SLA, € koszt, Wymaga zatwierdzenia.

Szczegóły usługi. Po wybraniu karty:

Pełny opis i siatka informacyjna: Docelowe SLA, Koszt, Zatwierdzenie (wymagane/niewymagane), Dostępność, Zespół realizujący, Domyślny priorytet oraz ewentualne Wymagania.
Przyciski Zamów tę usługę, Anuluj, ← Wróć do katalogu.

Jak z niego korzystać. Filtrować według kategorii lub wyszukać → otworzyć usługę → Zamów tę usługę: otwiera się okno Nowe zgłoszenie IT (Składanie wniosku) wstępnie wypełnione tematem, opisem, kategorią, odwołaniem do pozycji katalogu i domyślnym priorytetem.

Co dzieje się potem. Po uzupełnieniu i wysłaniu wstępnie wypełnionego zgłoszenia (zwykle IT-SR) wniosek zostaje skierowany do zespołu realizującego zgodnie z SLA usługi.

Uwagi. Katalog jest konfigurowany dla każdego tenanta; usługi wymagające zatwierdzenia uruchamiają etap autoryzacji przed realizacją.

Moje zasoby IT

Do czego służy. Pokazuje zasoby IT przypisane pracownikowi (komputery, monitory, telefony, słuchawki, oprogramowanie/licencje), pozwala uruchomić najczęstsze działania (pomoc, awaria, zwrot) i przejrzeć historię zgłoszeń dotyczących każdego zasobu.

Kiedy z niego korzystać. Aby zobaczyć swoje urządzenia, numer seryjny i gwarancję; aby otworzyć zgłoszenie dotyczące zasobu; aby zgłosić awarię; aby wnioskować o zwrot urządzenia.

Jak je otworzyć. Strona główna → Usługi IT → Moje zasoby.

Co pokazuje.

Siatka kart zasobów: ikona według typu (laptop, monitor, telefon, oprogramowanie…), nazwa/model, SN (numer seryjny), plakietki typu i stanu (● W użyciu / ● Serwis / ● Awaria / ○ Wycofany) oraz data przypisania.

Szczegóły zasobu. Po wybraniu karty:

Nagłówek z marką/modelem i stanem.
Siatka informacyjna: Numer seryjny, Typ, Przypisano, Gwarancja do, Lokalizacja, System operacyjny oraz ewentualne uwagi.
Działania: Poproś o pomoc, Zgłoś awarię, ↩ Zwróć.
Historia zgłoszeń dotyczących tego zasobu: lista powiązanych zgłoszeń (według numeru seryjnego).
← Wróć do listy.

Jak z niego korzystać. Otworzyć zasób → wybrać działanie: otwiera się okno Nowe zgłoszenie IT wstępnie wypełnione kontekstem zasobu (typ, marka, model, SN) i odpowiednim priorytetem (pomoc = Średni, awaria = Wysoki, zwrot = Niski).

Co dzieje się potem. Każde działanie tworzy zgłoszenie IT powiązane z zasobem, które trafia do standardowego procesu obsługi i do Inbox.

Uwagi. Historia zgłoszeń jest odtwarzana na podstawie numeru seryjnego: zasoby bez SN nie pokazują historii.

Baza wiedzy IT

Do czego służy. To baza wiedzy IT (samopomoc): pozwala wyszukiwać i czytać poradniki, procedury i rozwiązania najczęstszych problemów, często umożliwiając rozwiązanie problemu bez otwierania zgłoszenia.

Kiedy z niego korzystać. Przed zgłoszeniem problemu, aby poszukać już udokumentowanego rozwiązania; aby zapoznać się z procedurami i instrukcjami.

Jak je otworzyć. Strona główna → Usługi IT → Baza wiedzy. (Odpowiednie artykuły są również podpowiadane w oknie Nowe zgłoszenie, Składanie wniosku.)

Co pokazuje.

Wyszukiwanie na żywo w artykułach.
Lista artykułów: tytuł, kategoria, tagi, liczba wyświetleń i fragment treści.
Szczegóły artykułu: tytuł, kategoria, data aktualizacji, autor i sformatowana treść (markdown: nagłówki, listy, tabele, kod, linki).
Ramka opinii: „Czy ten artykuł był pomocny?” z odpowiedziami Tak / Nie.

Jak z niego korzystać. Wyszukać po słowie kluczowym → otworzyć artykuł → przeczytać rozwiązanie → zostawić opinię o przydatności; ← Wróć do listy, aby kontynuować.

Co dzieje się potem. Opinia zostaje zarejestrowana i pomaga ulepszać bazę wiedzy. Przeglądanie nie tworzy zgłoszeń.

Uwagi. Baza wiedzy jest właściwa dla danego tenanta; zapoznanie się z nią przed otwarciem zgłoszenia przyspiesza rozwiązanie problemu.

Ocena zgłoszeń — CSAT

Do czego służy. Pozwala wyrazić zadowolenie (CSAT) z rozwiązanych zgłoszeń, których są Państwo autorem, za pomocą oceny w gwiazdkach i opcjonalnego komentarza.

Kiedy z niego korzystać. Po zamknięciu zgłoszenia, aby ocenić otrzymaną usługę; aby przejrzeć już wystawione oceny.

Jak je otworzyć. Strona główna → Usługi IT → Oceń zgłoszenie (CSAT).

Co pokazuje.

Lista zgłoszeń do oceny: kod, tytuł, „Rozwiązane przez · data”, gwiazdki 1–5, pole komentarza (opcjonalne) i przycisk Wyślij ocenę (aktywny po wybraniu gwiazdek).
Rozwijany panel Moje wcześniejsze oceny: średnia ocen i historia ostatnich ocen.

Jak z niego korzystać. Dla każdego zgłoszenia wybrać liczbę gwiazdek (1–5); opcjonalnie dodać komentarz; nacisnąć Wyślij ocenę. Ocenione zgłoszenie wyświetla potwierdzenie „✓ Ocena wysłana”.

Co dzieje się potem. Ocena zostaje zarejestrowana i zasila wskaźniki zadowolenia z usługi; jej kopia pozostaje też w Państwa lokalnej historii.

Uwagi. Widoczne są tylko zgłoszenia, których są Państwo autorem; jeśli Państwa rola nie ma uprawnień do CSAT, okno wyświetla wyraźny komunikat.