Słownik

CAB / eCAB — Change Advisory Board (zwykły / awaryjny) zatwierdzający zmiany (change).
CI — Configuration Item, element konfiguracji śledzony w CMDB.
CMDB — Configuration Management Database.
Kolejka — kontener zgłoszeń powiązany z zespołem obsługującym.
Composer — okno tworzenia zgłoszenia (Composer, tworzenie zgłoszenia).
Domena — makroobszar funkcjonalny (ITSM, HR, NOC, SOC, …), który klasyfikuje usługi i kolejki.
Edytor zgłoszenia — panel boczny (drawer) do obsługi zgłoszenia (Edytor zgłoszenia).
Issue type / Typ zgłoszenia — rodzaj, który określa cykl życia i pola.
KEDB — Known Error Database.
PAM — Privileged Access Management.
PIR — Post-Incident Review (post-mortem).
Proces — model pracy podzielony na etapy (stage).
RBAC — Role-Based Access Control.
RCA — Root Cause Analysis.
SLA — Service Level Agreement (czasy docelowe); niektóre schematy są pause-aware.
Tenant — klient/organizacja, na której się pracuje ({TENANT}).
Workflow — sekwencja statusów i przejść danego typu zgłoszenia.

Priorytet i ważność (P1–P5)

Platforma stosuje jedną skalę priorytetu/ważności od P1 (najwyższy) do P5 (najniższy). Dla Major Incident obowiązuje dodatkowo klasyfikacja P0–P3 (Klasyfikacja Major Incident): P0 Krytyczny/Katastrofalny, P1 Wysoki, P2 Średni, P3 Niski.