Domeny usług
Domena to makroobszar funkcjonalny, który klasyfikuje usługi, kolejki i zgłoszenia oraz steruje routingiem i widocznością. Platforma obsługuje następujące domeny:
| Domena | Obszar |
|---|---|
ITSM |
Zarządzanie usługami IT (incident, request, change, problem) |
HR |
Zasoby ludzkie |
NOC |
Network Operations Center (monitoring infrastruktury) |
SOC |
Security Operations Center (bezpieczeństwo) |
XDR |
Extended Detection & Response (threat intel, hunting) |
GRC |
Governance, Risk & Compliance |
GM |
Governance & Management (demand, innowacje, process mining) |
ES |
Enterprise Service (walk-in, prace w terenie, zamówienia) |
CS |
Customer Service (zgłoszenia klientów zewnętrznych) |
SM |
Service Management (usługi/katalogi) |
CMDB |
Configuration Management Database (CI, relacje, service map) |
ICC |
Integration & Communication (integracje i komunikacja) |