تُعرَّف الطلبات في كتالوج موحّد (84 نوعًا إجمالًا). فيما يلي الطلبات التي يمكن للمستخدم تفعيلها من البوابة، مجمّعة حسب المجال. يحدّد النوع مجال المعالجة، ومسار العمل/SLA، والحقول المطلوبة.
| الرمز |
التسمية في البوابة |
الوصف |
| HR-LEA |
الإجازات والأذونات |
طلب غياب (إجازات، أذونات، إجازات خاصة) |
| HR-PAY |
الرواتب وكشوف الرواتب |
طلبات تتعلق بالراتب وكشف الراتب والتسويات |
| HR-ADM |
مستندات وشهادات الموارد البشرية |
الشهادات والإفادات والإجراءات الإدارية |
| HR-BEN |
المزايا والرعاية الاجتماعية |
الاشتراك في المزايا والرعاية الاجتماعية وإدارتها |
| HR-SUP |
دعم عام للموارد البشرية |
أسئلة ودعم في الموارد البشرية غير مصنّفة |
| HR-SKI |
التدريب والتطوير |
طلبات التدريب والكفاءات |
| HR-PER |
أهدافي |
الأهداف/التقييم الشخصي |
| HR-MOBILITY |
طلب تنقل داخلي |
تغيير الدور أو موقع العمل داخليًا |
| الرمز |
التسمية في البوابة |
الوصف |
| IT-INC |
الإبلاغ عن مشكلة IT |
Incident: انقطاع خدمة أو تراجع أدائها |
| IT-SR |
طلب خدمة IT |
Service Request: صلاحيات وصول، برمجيات، أجهزة، إعدادات |
| IT-CHG-NRM |
طلب تغيير في البنية التحتية |
Normal Change |
| IT-ASS |
طلب أصل IT |
إسناد أصل أو طلبه |
| المجال |
الرمز |
التسمية في البوابة |
| Customer Service |
CS-REQ / CS-INC / CS-QUERY / CS-COMPLAINT / CS-CHANGE / CS-FEEDBACK / CS-ESCALATION |
طلب خدمة · الإبلاغ عن خلل في الخدمة · طرح سؤال · شكوى · تعديل · ملاحظات · تصعيد |
| Employee Services |
ES-WALKIN / ES-ORDER |
حجز مساعدة في الموقع · طلب شراء IT |
| General Mgmt |
GM-INNOV |
اقتراح فكرة مبتكرة |
| Security |
SOC-PHISH |
الإبلاغ عن تصيّد احتيالي (phishing) |
تعتمد القائمة الفعلية المعروضة على الخدمات المفعّلة لدى المستأجر (tenant). يفتح كل طلب نافذة تذكرة جديدة/طلب جديد (فتح طلب) مُعبّأة مسبقًا بالنوع المختار.
