الخدمات والأصول والتغييرات

لا تظهر بعض صفحات هذا القسم إلا إذا كانت الخدمة المقابلة منصوصًا عليها في عقدكم.

حالة الخدمات

تعرض حالة الخدمات التوفر والحوادث المتعلقة بالبنية التحتية التي تمسّ خدماتكم. علامات التبويب هي:

الحالة الحالية: عدد الخدمات العاملة أو المتراجعة الأداء أو غير المتاحة، محدَّثة في الوقت الفعلي؛
Availability: التوفر عبر الزمن؛
Incident: حوادث البنية التحتية الجارية والسابقة؛
الصيانة: التدخلات المخطط لها.

الأمان

تلخّص الأمان والامتثال الحالة الأمنية لبنيتكم التحتية، عبر علامات التبويب نظرة عامة، والثغرات، وCompliance، والحوادث الأمنية. تحصي المؤشرات في الأعلى الثغرات الحرجة والعالية، والثغرات التي لها استغلال (exploit) معروف، ودرجة الامتثال. ويمكن تنزيل التقرير بصيغة PDF.

SLA وأوقات الحل

تقيس SLA والأوقات مدى الالتزام بمستويات الخدمة المنصوص عليها في العقد:

نسبة SLA التي جرى الالتزام بها حسب الأولوية (P1، P2، P3) وإجمالًا، ولكلٍّ منها هدفها؛
الخريطة الحرارية (heatmap) لوصول التذاكر حسب اليوم والساعة؛
المقارنة بين الاستجابة الأولى والحل، تذكرةً تذكرة؛
توزيع وقت الحل (MTTR) حسب الفئة.

اختاروا الفترة (30 أو 60 أو 90 يومًا) وصدّروا البيانات بصيغة CSV أو Excel.

أصولي

تسرد أصولي أجهزة مؤسستكم وتراخيصها وأدوات IT الخاصة بها. يمكنكم البحث والتصفية حسب النوع والحالة والبيئة، وتصدير القائمة واستيرادها بصيغة CSV، وطلب أصل جديد بالزر طلب أصل جديد.

في تفاصيل الأصل تجدون:

البرمجيات: البرمجيات المثبّتة، مع الإصدار والمنتِج والترخيص ومستوى الخطر. يتطلب الجرد وكيلًا (agent) مثبّتًا على الجهاز؛ وإذا لم يكن موجودًا، يمكنكم إضافة البرمجيات يدويًا.
مستندات الضمان / العقد: ملفات PDF الخاصة بضمان الأصل أو عقده، والتي تحمّلونها بسحبها إلى القسم.

الخرائط

تنطلق خريطة الأصول من أصل معيّن وتعرض علاقاته، حتى العمق الذي تختارونه. بالزر عرض التأثير ترون الخدمات التي تعتمد على ذلك الأصل والمعرّضة للخطر إذا تعطّل.
تعرض خريطة الخدمات طوبولوجيا خدماتكم على ثلاثة مستويات: الخدمات، والشبكة، والمكدّس التطبيقي. انقروا على عقدة لعرض التفاصيل.

الاكتشاف (Discovery)

تسرد Discovery الأصول المكتشَفة تلقائيًا التي تنتظر مطابقتها مع الجرد. لكل منها يمكنكم:

موافقة: تُنشئون أصلًا جديدًا؛
مطابقة: تربطونه بأصل موجود بالفعل؛
رفض: تستبعدونه، مع ذكر السبب.

هذه الوظيفة مقصورة على مسؤولي مؤسستكم في البوابة.

التغييرات

تعرض Change التعديلات المخطط لها على خدماتكم: عدد التعديلات المتوقعة خلال الثلاثين يومًا القادمة، ونسبة النجاح خلال آخر 90 يومًا، والتغييرات الطارئة، ونوافذ التجميد النشطة. ويمكن الاطلاع على التقويم حسب الشهر أو الأسبوع.