مركز الذكاء الاصطناعي والوكلاء
الغرض من المركز وخريطته
Section titled “الغرض من المركز وخريطته”يجمع مركز الذكاء الاصطناعي قدرات الذكاء الاصطناعي في المنصة: الوكلاء (الحوكمة، والتنسيق، والمراقبة، وRBAC، والتتبّع)، وخبراء المجالات (RCA، والأمن، والموارد البشرية)، وRAG (الاسترجاع)، وحوكمة الذكاء الاصطناعي (Judge/Sentinels)، ومُحسِّن العمليات، ولوحات الذكاء الاصطناعي على التذاكر.
التوحيد (مهم). جرى توحيد صفحات الوكلاء: Agent Registry وAgent Command Center وMonitoring Agents اندمجت في وحدتي تحكم رئيسيتين — Agentic IA Control Tower (Agentic IA Control Tower) وAgentic IA Operations Console (Agentic IA Operations Console). وقد جرى ترشيد عدد الوكلاء (التوحيد من 218 إلى 53).
صفحة الدخول إلى IA Hub
Section titled “صفحة الدخول إلى IA Hub”الغرض. هي نقطة الدخول إلى وظائف الذكاء الاصطناعي: تجمع البطاقات المؤدية إلى Control Tower وOperations Console وRBAC الوكلاء وتتبّع سير العمل والخبراء وRAG وSentinels وService Quality Analyzer وTicket AI Panel وProcess Optimizer وFlow Engine.
متى تُستخدم. في بداية جلسة العمل مع الذكاء الاصطناعي، لاختيار الأداة.
كيف تُفتح. من الصفحة الرئيسية لـ Core (بطاقة IA Hub).
ماذا تعرض وكيف تُستخدم. البطاقات المؤدية إلى: Agent Control Tower، وAgent RBAC Config، وWorkflow Trace، وAgentic Ops Console، وFlow Engine، وHR Expert، وProcess Optimizer، وRAG Admin، وRCA Expert، وSec Expert، وSentinels، وService Quality Analyzer، وTicket AI Panel.
ماذا يحدث بعد ذلك. تُفتح الأداة المختارة.
ملاحظات. تخضع صلاحية الاطلاع وإجراءات الذكاء الاصطناعي للحوكمة (Sentinels / Judge Governance).
Agentic IA Control Tower
Section titled “Agentic IA Control Tower”الغرض. هي برج مراقبة الوكلاء: السجل، والتفعيل، والإشراف التشغيلي، والمراقبة (تجمع Registry وMonitoring).
متى تُستخدم. لمعرفة الوكلاء الموجودين وحالتهم ونشاطهم.
كيف تُفتح. من IA Hub، بطاقة Control Tower.
ماذا تعرض وكيف تُستخدم. سجل الوكلاء المتاحين مع الحالة والإعدادات، والمراقبة (عمليات التنفيذ، والسلامة، والأخطاء). من هنا تفعّلون الوكلاء/ تضبطونهم وتراقبون عملهم.
ماذا يحدث بعد ذلك. تعمل الوكلاء المفعّلة وفق RBAC الخاص بها (Agent RBAC Config).
ملاحظات. يمكن فتحها مع التركيز على مركز معيّن، مثل الأمن.
Agentic IA Operations Console
Section titled “Agentic IA Operations Console”الغرض. هي وحدة تحكم العمليات الوكيلية: حوكمة عمليات التنفيذ أثناء التشغيل، مع الطوابير والخط الزمني والتتبّع والمراقبة الحية والإجراءات الاستباقية والتدخل البشري (human-in-the-loop) والأمان والتكاليف (تجمع Command Center).
متى تُستخدم. لتنسيق ما تفعله الوكلاء ومراقبته في الوقت الفعلي.
كيف تُفتح. من IA Hub، بطاقة Agentic Ops Console.
ماذا تعرض. وحدة تحكم في تبويبات:
| التبويب | المحتوى |
|---|---|
| Queue | طابور الطلبات الوكيلية |
| Timeline | التسلسل الزمني لعمليات التنفيذ |
| Trace | التتبّع خطوة بخطوة لعملية تشغيل (run) |
| Mon live | المراقبة في الوقت الفعلي |
| Proactive | الإجراءات الاستباقية التي تقترحها الوكلاء أو تطلقها |
| HITL | Human-in-the-loop: التدخلات البشرية المطلوبة |
| Safety | ضوابط الأمان/الحواجز (guardrail) |
| Cost | تكاليف عمليات تنفيذ الذكاء الاصطناعي |
| Ask/Route | توجيه الطلبات إلى الوكيل/الأداة المناسبة |
كيف تُستخدم. تراقبون الطابور وعمليات التشغيل، وتتدخلون في نقاط human-in-the-loop، وتتحققون من حواجز الأمان والتكاليف.
ماذا يحدث بعد ذلك. تُحدث عمليات التشغيل آثارها؛ وتُطلق تدخلات HITL عمليات التنفيذ أو تصحّحها.
ملاحظات. وحدة التحكم هي القلب التشغيلي لـ agentic ops.
DAG Editor
Section titled “DAG Editor”الغرض. هو محرّر سير العمل الوكيلي بصيغة DAG (رسم بياني موجّه غير دوري).
متى تُستخدم. لتركيب تدفقات متعددة الخطوات للوكلاء.
كيف تُفتح. من IA Hub / Control Tower.
ماذا تعرض وكيف تُستخدم. لوحة رسم DAG مع العُقد (الخطوات/الوكلاء) والحواف (التبعيات)؛ تركّبون الخطوات وتربطونها.
ماذا يحدث بعد ذلك. يصبح DAG المعرَّف قابلًا للتنفيذ والتتبّع (Workflow Analyzer / Trace).
ملاحظات. يحدّد التنسيق متعدد الوكلاء.
Workflow Analyzer / Trace
Section titled “Workflow Analyzer / Trace”الغرض. هو محلّل عمليات التنفيذ لسير العمل الوكيلي: أثر الخطوات والقرارات.
متى تُستخدم. لفهم ما فعله سير العمل ولماذا (تصحيح الأخطاء/التدقيق).
كيف تُفتح. من IA Hub / من Operations Console (تبويب Trace).
ماذا تعرض وكيف تُستخدم. تسلسل خطوات عملية التشغيل مع المدخلات/المخرجات والقرارات.
ماذا يحدث بعد ذلك. يوجّه التحليل تصحيح التدفقات.
ملاحظات. أساسي لقابلية التفسير.
Agent RBAC Config
Section titled “Agent RBAC Config”الغرض. تضبط RBAC الوكلاء: ما يمكن لكل وكيل فعله (مبدأ الحد الأدنى من الامتيازات).
متى تُستخدم. لتحديد قدرات الوكلاء وتقييدها.
كيف تُفتح. من IA Hub، بطاقة Agent RBAC Config.
ماذا تعرض وكيف تُستخدم. الوكلاء مع الصلاحيات/الإجراءات المسموح بها؛ تفعّلون القدرات/ تمنعونها.
ماذا يحدث بعد ذلك. تعمل الوكلاء ضمن الحدود المعرَّفة.
ملاحظات. مكمّلة لـ RBAC المستخدمين (نموذج RBAC)، لكنها خاصة بالوكلاء.
Supervisor
Section titled “Supervisor”الغرض. هو المشرف الذي يحكم قرارات الوكلاء (الاعتماد/ التجاوز البشري للإجراءات الحرجة).
متى تُستخدم. لمراقبة القرارات التلقائية وتصحيحها عند الحاجة.
كيف تُفتح. من IA Hub / Operations Console.
ماذا تعرض وكيف تُستخدم. قرارات الوكلاء المنتظرة للإشراف وأدوات التجاوز.
ماذا يحدث بعد ذلك. تمضي القرارات المعتمدة؛ وتُصحَّح القرارات الموقوفة.
ملاحظات. جزء من حوكمة human-in-the-loop.
Sentinels / Judge Governance
Section titled “Sentinels / Judge Governance”الغرض. هي حوكمة الذكاء الاصطناعي: «الحُرّاس» (Judge) الذين يقيّمون قابلية التفسير والتحيّز في الإجابات/القرارات.
متى تُستخدم. للتحقق من جودة قرارات الذكاء الاصطناعي وإنصافها.
كيف تُفتح. من IA Hub، بطاقة Sentinels.
ماذا تعرض وكيف تُستخدم. تقييمات Explainability وBias (Judge Governance) لإجابات الوكلاء وقراراتهم.
ماذا يحدث بعد ذلك. تُفعّل التقييمات السلبية ضوابط/عمليات إيقاف.
ملاحظات. Sentinel←Judge مع Explainability + Bias.
RAG Management
Section titled “RAG Management”الغرض. تدير RAG (Retrieval-Augmented Generation): المصادر، والاستيعاب، والتضمينات (embedding)، والبحث، وجودة الاسترجاع.
متى تُستخدم. لإدارة قاعدة المعرفة المتجهية التي تغذّي إجابات الذكاء الاصطناعي.
كيف تُفتح. من IA Hub، بطاقة RAG Admin.
ماذا تعرض. وحدة تحكم في تبويبات:
| التبويب | المحتوى |
|---|---|
| Overview | ملخص RAG |
| Sources | مصادر المعرفة |
| Ingest | استيعاب المستندات |
| Embed | توليد التضمينات |
| Search | اختبار البحث الدلالي |
| Quality | جودة الاسترجاع |
| Tenants | الإعدادات لكل tenant |
كيف تُستخدم. تضبطون المصادر، وتستوعبون المستندات، وتولّدون التضمينات، وتتحققون من جودة البحث.
ماذا يحدث بعد ذلك. يُحسّن RAG المُغذّى إجابات الخبراء والوكلاء.
ملاحظات. المحرّك Vectorize؛ والإعدادات لكل tenant.
RCA Expert
Section titled “RCA Expert”الغرض. هو المساعد الخبير في Root Cause Analysis.
متى تُستخدم. أثناء تحليل problem/incident، للحصول على المساعدة في RCA.
كيف تُفتح. من IA Hub، بطاقة RCA Expert.
ماذا تعرض وكيف تُستخدم. واجهة محادثة تقترح، انطلاقًا من حالة معيّنة، فرضيات للسبب الجذري وخطوات للتحليل.
ماذا يحدث بعد ذلك. يُسرّع التحليل المدعوم RCA (Problem Management Console).
ملاحظات. الإجابات خاضعة لحوكمة الذكاء الاصطناعي.
Security Expert
Section titled “Security Expert”الغرض. هو المساعد الخبير في الأمن.
متى تُستخدم. للتحليلات والأسئلة الأمنية (التهديدات، والمعالجة، وأفضل الممارسات).
كيف تُفتح. من IA Hub، بطاقة Sec Expert.
ماذا تعرض وكيف تُستخدم. واجهة محادثة في موضوعات الأمن، مع الوصول إلى السياق ذي الصلة.
ماذا يحدث بعد ذلك. يدعم عمل SOC/XDR (مركز الأمن).
ملاحظات. خاضع لحوكمة الذكاء الاصطناعي.
HR Expert
Section titled “HR Expert”الغرض. هو المساعد الخبير في مجال الموارد البشرية (السياسات، والعمليات، والبيانات).
متى تُستخدم. للأسئلة والتحليلات في مجال الموارد البشرية.
كيف تُفتح. من IA Hub أو من مركز الموارد البشرية (AI Analyzer وAI Insights وHR Expert).
ماذا تعرض وكيف تُستخدم. واجهة محادثة للموارد البشرية مع تدابير لمنع الهلوسة.
ماذا يحدث بعد ذلك. يدعم العمل التشغيلي للموارد البشرية.
ملاحظات. انظروا AI Analyzer وAI Insights وHR Expert.
Service Quality Analyzer
Section titled “Service Quality Analyzer”الغرض. يحلّل جودة الخدمة باستخدام الذكاء الاصطناعي (الأنماط، والحالات الشاذة، ومجالات التحسين)، مع تدابير لمنع الهلوسة.
متى تُستخدم. لتقييم جودة الخدمة المقدَّمة وتحديد التحسينات.
كيف تُفتح. من IA Hub، بطاقة Service Quality Analyzer.
ماذا تعرض وكيف تُستخدم. تحليلات الجودة على بيانات الخدمة، مع أدلة قابلة للتحقق (منع الهلوسة: العبارات مستندة إلى البيانات).
ماذا يحدث بعد ذلك. توجّه الرؤى إجراءات التحسين المستمر.
ملاحظات. ربط مانع للهلوسة بالبيانات الفعلية.
Ticket AI Panel
Section titled “Ticket AI Panel”الغرض. هي لوحة الذكاء الاصطناعي الداعمة لمعالجة التذاكر: الاقتراحات، والتصنيف، والملخصات.
متى تُستخدم. أثناء إدارة التذاكر، لتسريع التشخيص والاستجابة.
كيف تُفتح. من IA Hub، بطاقة Ticket AI Panel (وهي مدمجة في Composer، Composer، إنشاء التذاكر).
ماذا تعرض وكيف تُستخدم. اقتراحات الذكاء الاصطناعي على التذكرة (العنوان، والأولوية، والفئة، والتكرارات، وقاعدة المعرفة، وrunbook) والملخصات.
ماذا يحدث بعد ذلك. تُسرّع الاقتراحات المعالجة (والقرار للمشغّل).
ملاحظات. متّسقة مع AI Copilot في Composer.
Process Optimizer
Section titled “Process Optimizer”الغرض. يحسّن العمليات عبر تنقيب العمليات (process mining) (الاختناقات، والانحرافات).
متى تُستخدم. لتحديد أوجه القصور وتحسين العمليات.
كيف تُفتح. من IA Hub، بطاقة Process Optimizer.
ماذا تعرض وكيف تُستخدم. تحليلات تنقيب العمليات (GM-PROCESS-REVIEW: العملية، والفترة، والاختناق، ومعدل الانحراف، والتوصيات).
ماذا يحدث بعد ذلك. توجّه التوصيات تحسين العمليات.
ملاحظات. يربط البيانات التشغيلية بالتحسين.
الذكاء الاصطناعي في العمل اليومي (ملخص)
Section titled “الذكاء الاصطناعي في العمل اليومي (ملخص)”إلى جانب الصفحات المخصّصة، الذكاء الاصطناعي مدمج في العمل التشغيلي: AI Copilot في Composer (Composer، إنشاء التذاكر)، وTicket AI Panel (Ticket AI Panel)، وAIOps في ITOM/Events (NOC وObservability وITOM)، ومساعدو الموارد البشرية (AI Analyzer وAI Insights وHR Expert)، وFlow Engine (الإدارة). تخضع جميع وظائف الذكاء الاصطناعي للحوكمة: قابلية التفسير (Explainability)، وضبط التحيّز، والإشراف البشري (Supervisor/Judge).