المستخدمون والفرق والأدوار
إدارة المستخدمين / سجل المستخدمين (Users Admin)
Section titled “إدارة المستخدمين / سجل المستخدمين (Users Admin)”الغرض منها. تدير مستخدمي المنصة.
متى تستخدمونها. لإنشاء المستخدمين أو تعديلهم، وإسناد الأدوار، وإدارة MFA والصلاحيات.
كيف تفتحونها. من مشغّل الإعدادات، Anagrafica Utenti.
ما الذي تعرضه. تفاصيل المستخدم في علامات تبويب: Info (البيانات الشخصية)، وOrg (الموقع التنظيمي)، وPerms (الأدوار/الصلاحيات)، وRouting (قوائم الانتظار/الفرق)، وItypes (أنواع التذاكر المفعّلة)، وTenant (الانتماء إلى المستأجر).
طريقة الاستخدام. يُنشأ المستخدم أو يُعدَّل، وتُسند إليه الأدوار والانتماءات؛ وتُدعَم العمليات الجماعية (bulk) وإدارة MFA. يعيّن المستخدم كلمة المرور بنفسه (وليس المسؤول أبدًا).
ما الذي يحدث بعد ذلك. يعمل المستخدم وفق الأدوار والصلاحيات المسندة إليه (نموذج RBAC).
إدارة الفرق (Team Management)
Section titled “إدارة الفرق (Team Management)”الغرض منها. تدير الفرق وتكوينها.
متى تستخدمونها. لإنشاء الفرق، وإسناد الأعضاء، وتحديد المستويات (L1/L2/L3).
كيف تفتحونها. من مشغّل الإعدادات، Team Management (النظام) أو Team Manager.
ما الذي تعرضه وطريقة الاستخدام. الفرق مع أعضائها ومستوياتها وقوائم الانتظار المرتبطة بها؛ وإدارة تكوينها.
ما الذي يحدث بعد ذلك. تحكم الفرق إسناد التذاكر وتصعيدها.
ملاحظات. تقسيم المستويات L1/L2-3؛ وعند الإنشاء توجد 4 فرق افتراضية.
كتالوج الأدوار (Role Catalog)
Section titled “كتالوج الأدوار (Role Catalog)”الغرض منه. هو كتالوج الأدوار (مصدر تدفق RBAC).
متى تستخدمونه. للاطلاع على الأدوار المتاحة أو إدارتها.
كيف تفتحونه. من مشغّل الإعدادات، Role Catalog.
ما الذي يعرضه وطريقة الاستخدام. قائمة الأدوار الافتراضية مع نطاقها (scope).
ما الذي يحدث بعد ذلك. يمكن إسناد الأدوار إلى المستخدمين (Users Admin / سجل المستخدمين، Role Manager).
ملاحظات. نموذج الأدوار موصوف في الأدوار والصلاحيات.
إدارة RBAC (RBAC Administration)
Section titled “إدارة RBAC (RBAC Administration)”الغرض منها. تضبط الصلاحيات لكل دور (RBAC).
متى تستخدمونها. لتحديد ما يمكن لكل دور رؤيته وفعله.
كيف تفتحونها. من مشغّل الإعدادات، RBAC Administration.
ما الذي تعرضه وطريقة الاستخدام. إعدادات ملفات الوصول والصلاحيات لكل دور (بوصفها فروقًا مقارنةً بالإعدادات الافتراضية).
ما الذي يحدث بعد ذلك. تحكم التغييرات إمكانية الرؤية (نموذج RBAC).
ملاحظات. آمن عند الفشل (fail-safe): إذا لم يكن التخصيص متاحًا، تسري الإعدادات الافتراضية.
قدرات RBAC (RBAC Capabilities)
Section titled “قدرات RBAC (RBAC Capabilities)”الغرض منها. تعرّف القدرات (capability) (الإجراءات الدقيقة) المرتبطة بالأدوار.
متى تستخدمونها. لتفعيل إجراءات منفردة (بوابات gate) للأدوار أو منعها.
كيف تفتحونها. من مشغّل الإعدادات، RBAC Capabilities.
ما الذي تعرضه وطريقة الاستخدام. قائمة القدرات وإسنادها إلى الأدوار.
ما الذي يحدث بعد ذلك. يُسمح بالإجراءات أو تُمنع بحسب القدرات.
ملاحظات. تتكامل مع الصلاحيات على الصفحات والمراكز الموصوفة في نموذج RBAC.
مدير الأدوار (Role Manager)
Section titled “مدير الأدوار (Role Manager)”الغرض منه. يُسند الأدوار إلى مستخدم.
متى تستخدمونه. لإضافة أدوار إلى مستخدم أو إزالتها منه.
كيف تفتحونه. من Users Admin (علامة التبويب Perms) أو من إعدادات RBAC.
ما الذي يعرضه وطريقة الاستخدام. الأدوار المتاحة (من Role Catalog) والأدوار المسندة؛ وتُحدَّد أو يُلغى تحديدها.
ما الذي يحدث بعد ذلك. تتغير صلاحيات المستخدم تبعًا لذلك.
ملاحظات. متّسق مع كتالوج الأدوار (Role Catalog).
مصفوفة الوصول (Access Matrix)
Section titled “مصفوفة الوصول (Access Matrix)”الغرض منها. تعرض مصفوفة الوصول (الأدوار × المراكز/الصفحات/الإجراءات).
متى تستخدمونها. للتحقق بنظرة سريعة من صاحب الصلاحية في كل إجراء.
كيف تفتحونها. من إعدادات RBAC.
ما الذي تعرضه وطريقة الاستخدام. مصفوفة إمكانية الرؤية/الصلاحيات لكل دور.
ما الذي يحدث بعد ذلك. تدعم مراجعة صلاحيات الوصول.
ملاحظات. عرض موجز لـ نموذج RBAC.
مجموعات المستأجرين (Tenant Groups)
Section titled “مجموعات المستأجرين (Tenant Groups)”الغرض منها. تدير المجموعات/المستأجرين والتوزيع الوظيفي (staffing) (فرق لكل مستأجر).
متى تستخدمونها. لضبط مجموعات العميل والتوزيع الوظيفي.
كيف تفتحونها. من الإعدادات / إدارة الفرق.
ما الذي تعرضه وطريقة الاستخدام. المجموعات لكل مستأجر مع الأعضاء والفرق المرتبطة.
ما الذي يحدث بعد ذلك. تحكم المجموعات إمكانية الرؤية والتوزيع (dispatch) (مثل Customer Service، Customer Service وEnterprise Service وICC).
ملاحظات. 4 فرق افتراضية لكل مستأجر.