لوحات القيادة وعروض الإدارة
الغرض من القسم وخريطته
Section titled “الغرض من القسم وخريطته”يجمع هذا القسم العروض العليا وعروض الإدارة: لوحات القيادة التنفيذية، وGlobal Director متعدد الـ tenant، وOperations Cockpit، وعروض Service Director لكل مجال. يقتصر الاطلاع على الأدوار الإدارية والقيادية (الملفات DIR وMGR وEXEC وOPSDASH وSMD — انظروا نموذج RBAC). لوحات القيادة للقراءة التحليلية فقط، مع إجراءات للتنسيق (war room، والبث، والتصعيد).
Executive Cockpit
Section titled “Executive Cockpit”الغرض. هي اللوحة التنفيذية للإدارة العليا (Executive/CISO): مؤشرات KPI مجمّعة للخدمة والأمن والمخاطر والمالية.
متى تُستخدم. للقراءة الاستراتيجية للوضع العام.
كيف تُفتح. من الصفحة الرئيسية (بطاقة Executive Cockpit؛ الملف EXEC).
ماذا تعرض وكيف تُستخدم. مؤشرات KPI العليا عبر المجالات مع إمكانية التعمّق (drill-down)؛ والعرض مصمَّم للمستوى التنفيذي ولـ CISO.
ماذا يحدث بعد ذلك. توفّر الأساس لقرارات الإدارة.
ملاحظات. نطاق المستوى الأعلى (Exec/Global Director + CISO).
Global Director
Section titled “Global Director”الغرض. هو عرض Multi Tenant Analytics: توحيد المقاييس والأنشطة الإدارية عبر العملاء.
متى تُستخدم. للحوكمة الشاملة على عدة عملاء/tenant.
كيف تُفتح. من الصفحة الرئيسية (بطاقة Global Director).
ماذا تعرض. وحدة تحكم في تبويبات:
| التبويب | المحتوى |
|---|---|
| Executive Home | ملخص تنفيذي |
| Portfolio Health | سلامة محفظة العملاء/الخدمات |
| SLA & Performance | الالتزام بـ SLA والأداء |
| Operations Live | العمليات في الوقت الفعلي |
| Workflow & Automation | حالة سير العمل والأتمتة |
| Revenue Portfolio | محفظة الإيرادات |
| Renewals Pipeline | مسار التجديدات |
| Org & Headcount | الهيكل التنظيمي وأعداد الموظفين |
| OKRs | أهداف OKR |
| Decisions Log | سجل القرارات |
كيف تُستخدم. تتنقلون بين التبويبات للحصول على العرض الموحّد؛ ويعرض موجز الأنشطة الإدارية الأنشطة ذات الصلة. وتُبرَز إشارات مثل «هامش سلبي» و«تقادم الأعمال المتراكمة».
ماذا يحدث بعد ذلك. يغذّي القرارات الاستراتيجية وDecisions Log.
ملاحظات. عرض متعدد الـ tenant للإدارة العامة.
Operations Cockpit
Section titled “Operations Cockpit”الغرض. هو لوحة المتابعة التشغيلية عبر المجالات، القابلة للضبط حسب النطاق (scope).
متى تُستخدم. للعرض التشغيلي الموحّد لمجال ما (تقنية المعلومات، الأمن).
كيف تُفتح. من بطاقات المراكز مع النطاق (مثل تقنية المعلومات أو الأمن).
ماذا تعرض وكيف تُستخدم. العناصر عبر المجالات (حالة الطوابير، وSLA، والحوادث المفتوحة، وعبء الفرق، والتغييرات) مصفّاة حسب النطاق؛ ومؤشرات KPI حية، واتجاهات، وتفصيلات.
ماذا يحدث بعد ذلك. يوجّه التنسيق التشغيلي.
ملاحظات. مع نطاق تقنية المعلومات يعرض Overview + NOC + Help Desk + AI؛ ومع نطاق الأمن يعرض تبويب SOC.
عروض Service Director — النموذج المشترك
Section titled “عروض Service Director — النموذج المشترك”تشترك عروض Service Director في بنية مشتركة تتكيّف مع كل مجال.
ماذا تعرض. مجموعة من التبويبات: Live Queue (الطابور التشغيلي الحي)، وSLA Heatmap (خريطة حرارية للالتزام بـ SLA)، وWar Rooms (غرف العمليات النشطة)، وCustomer Health (السلامة لكل عميل)، وTrends (الاتجاهات). وتضيف صيغ المجالات تبويبات خاصة (مثل SOC: Active Threats وMITRE Coverage).
إجراءات التنسيق. شريط إجراءات يضم: Declare War Room وBroadcast Team وExec Update وEscalate وStart Handover.
تبيّن الأقسام التالية خصوصيات كل مجال.
NOC Service Director
Section titled “NOC Service Director”الغرض. هو إدارة خدمة NOC (لوحة قيادة عبر العملاء).
كيف تُفتح. من Hub IT (بطاقة NOC Service Director؛ الملف NOC + المستوى MGR).
ماذا تعرض وكيف تُستخدم. إضافة إلى التبويبات المشتركة (عروض Service Director — النموذج المشترك): P1 / War Room live، وSLA لكل عميل، وتغطية المناوبات L1/L2/L3، والتصعيد، والبث إلى الفريق، والتحديث التنفيذي، والتواصل مع العملاء.
ملاحظات. عرض NOC (سابقًا «Service Director IT»).
Service Desk Director
Section titled “Service Desk Director”الغرض. هو إدارة Service Desk (لوحة قيادة موجّهة إلى المستخدمين عبر العملاء).
كيف تُفتح. من Hub IT (بطاقة Service Desk Director؛ الملف OPS + المستوى MGR).
ماذا تعرض وكيف تُستخدم. مؤشرات KPI لمكتب المساعدة: FCR (First Contact Resolution)، وAHT (Average Handle Time)، والأحجام حسب القناة (الهاتف/الدردشة/البريد الإلكتروني)، وCSAT، وأزمنة الانتظار في الطابور، وأداء المحللين، وتغطية قاعدة المعرفة، وساعات الذروة.
ملاحظات. يركّز على تجربة المستخدم وإنتاجية المكتب.
SOC Service Director
Section titled “SOC Service Director”الغرض. هو إدارة خدمة SOC.
كيف تُفتح. من Security Hub (بطاقة SOC Service Director؛ الملف SOC + المستوى MGR).
ماذا تعرض وكيف تُستخدم. التبويبات المشتركة مع خصوصيات الأمن: Active Threats (التهديدات النشطة) وMITRE Coverage (تغطية ATT&CK)، إضافة إلى SLA وغرف العمليات الأمنية.
ملاحظات. عرض إدارة الأمن التشغيلي.
XDR Service Director
Section titled “XDR Service Director”الغرض. هو إدارة خدمة XDR (الكشف والاستجابة).
كيف تُفتح. من Security Hub (بطاقة XDR Service Director).
ماذا تعرض وكيف تُستخدم. مقاييس الربط والبحث عن التهديدات والاستجابة مع التبويبات المشتركة.
ملاحظات. مكمّل لـ SOC Director.
GRC Director
Section titled “GRC Director”الغرض. هو إدارة GRC.
كيف تُفتح. من Security Hub (بطاقة GRC Director).
ماذا تعرض وكيف تُستخدم. حالة السياسات والضوابط والتدقيقات والملاحظات على المستوى الإداري.
ملاحظات. عرض إدارة الحوكمة/الامتثال.
ICC Director
Section titled “ICC Director”الغرض. هو إدارة ICC (Integration & Communication).
كيف تُفتح. من Security Hub / قسم ICC.
ماذا تعرض وكيف تُستخدم. مقاييس مجال التكامل/التواصل مع التبويبات المشتركة.
ملاحظات. عرض إدارة ICC.
Customer Service Director
Section titled “Customer Service Director”الغرض. هو إدارة خط Customer Service على المجموعات الخاصة بكل عميل.
كيف تُفتح. من Hub IT (بطاقة Customer Service Director).
ماذا تعرض وكيف تُستخدم. عرض صندوق الوارد + جميع المستويات، وSLA، والتوزيع، والإنتاجية، والتقارير لخط العملاء.
ملاحظات. متّسق مع Customer Service (Customer Service وEnterprise Service وICC).
Service Manager Director
Section titled “Service Manager Director”الغرض. هو عرض Service Manager Director (حوكمة الخدمة الشاملة).
كيف تُفتح. من عروض الإدارة (الملف SMD).
ماذا تعرض وكيف تُستخدم. مؤشرات الخدمة والإنتاجية للفرق/الخدمات المُدارة.
ملاحظات. مرتبط بـ Team Management وبإنتاجية Service Director (SDP).
Risk Cockpit
Section titled “Risk Cockpit”هو العرض الإداري للمخاطر: مؤشرات KPI مجمّعة للمخاطر، والاتجاهات، والمخاطر الرئيسية مع إمكانية التعمّق. موصوف في Risk Cockpit.
Legal Cockpit
Section titled “Legal Cockpit”هو العرض الإداري القانوني: الملفات المفتوحة، والمواعيد النهائية، والتعرّض للمخاطر مع إمكانية التعمّق. موصوف في Legal Cockpit.
لوحات PSA وSPM
Section titled “لوحات PSA وSPM”تُكمل لوحات إدارة المشاريع والمحفظة — PSA Dashboard وSPM Dashboard — القسمَ الإداري.