العمليات
يتبع كل طلب عملية = سلسلة من المراحل، لكل منها إجراءات ممكنة وبوابات (gate) للخروج (موافقات، شروط). العمليات هي إعدادات (وليست شيفرة برمجية): تُعرَّف المراحل والإجراءات في الكتالوج.
عمليات الموارد البشرية (42)
Section titled “عمليات الموارد البشرية (42)”| الرمز | العملية | المراحل |
|---|---|---|
| HR-LEA | طلب غياب | 3 |
| HR-EXP | تقرير مصروفات | 3 |
| HR-JR | فتح وظيفة شاغرة | 6 |
| HR-CAN | اختيار مرشّح | 6 |
| HR-ONB | الإدماج (onboarding) | 6 |
| HR-OFF | المغادرة (offboarding) | 5 |
| HR-COURSE | التدريب | 4 |
| HR-CERT | الشهادة المهنية | 3 |
| HR-PULSE | استطلاع رأي | 3 |
| HR-OKR | الأهداف | 4 |
| HR-LETTER | خطاب الموارد البشرية | 3 |
| HR-CONTRACT | العقد | 4 |
| HR-EXIT | مقابلة المغادرة | 3 |
| HR-CAMPAIGN | حملة مستندات | 3 |
| HR-PAY | كشف الراتب / Payroll | 3 |
| HR-OVT | العمل الإضافي | 3 |
| HR-ATT | الحضور | 3 |
| HR-PER | تقييم الأداء | 4 |
| HR-REVIEW | المراجعة الدورية | 4 |
| HR-360 | تقييم 360 | 3 |
| HR-PIP | خطة تحسين الأداء | 4 |
| HR-SKI | الكفاءات | 3 |
| HR-SUP | دعم الموارد البشرية | 3 |
| HR-ADM | إجراء إداري | 3 |
| HR-COMP | مراجعة الأجور | 4 |
| HR-BEN | المزايا | 3 |
| HR-EQUITY | حصص الملكية (Equity) | 3 |
| HR-DISC | إجراء تأديبي | 4 |
| HR-HARASS | بلاغ تحرّش | 4 |
| HR-ETHICS | بلاغ أخلاقي | 3 |
| HR-SAFE | السلامة في العمل | 4 |
| HR-GDPR | طلب GDPR | 3 |
| HR-TERM | إنهاء الخدمة | 4 |
| HR-MOBILITY | التنقل الداخلي | 4 |
| HR-VISA | التأشيرة وتصريح الإقامة | 4 |
| HR-RET | الاستبقاء (Retention) | 4 |
| HR-WFP | تخطيط القوى العاملة | 3 |
| HR-REC | استقطاب الموظفين | 4 |
| HR-POL | السياسة | 3 |
| HR-LET | خطاب | 2 |
| HR-SCHED | المناوبات | 3 |
| HR-EVENT | فعالية الشركة | 4 |
عمليات IT
Section titled “عمليات IT”- Change Management: Standard Change (chg-standard)، وNormal Change (chg-normal)، وEmergency Change (chg-emergency)، مع السياسات CAB (pol-cab)، وEmergency CAB (pol-ecab)، وChange Freeze (pol-freeze).
- Incident / Service Request: مسار عمل ITSM قياسي (الفتح ← التولّي ← الحل ← الإغلاق، مع CSAT عند الحاجة).
- Problem Management: حقول موجَّهة: العَرَض، والسبب الجذري (Root cause)، والحل المؤقت (Workaround)، والإصلاح الدائم، وعناصر CI المتأثرة، وحوادث Incident المرتبطة.