المعرفة والتقارير والعقود
Knowledge Base
Section titled “Knowledge Base”تجمع Knowledge Base الأدلة والأسئلة الشائعة والمقالات التقنية. يمكنكم:
- البحث بكلمة والتصفية حسب الفئة (How-to، FAQ، Policy، Incident، Troubleshooting) والمجال والتاريخ؛
- الفرز حسب الأحدث أو الأكثر قراءة أو الأكثر فائدة؛
- حفظ المقالات في المفضلة؛
- الإشارة إلى ما إذا كانت المقالة مفيدة لكم.
بالزر اسألوا المساعد تطرحون سؤالًا بلغة طبيعية، مثل «كيف أعيد تعيين الـ VPN؟». يجيب المساعد مستخدمًا المقالات العامة فقط، ويعرض المصادر التي استقى منها الإجابة. وإذا لم يجد إجابة، يخبركم بذلك: يمكنكم البحث في المقالات أو فتح تذكرة. قد لا يكون المساعد متاحًا لبعض الخدمات.
التقارير
Section titled “التقارير”Report Builder هو كتالوج تقاريركم. اختاروا تقريرًا للاطلاع عليه أو تعديله، أو أنشئوا تقريرًا جديدًا بالزر تقرير جديد، دون كتابة شيفرة برمجية. لا ترون إلا بيانات مؤسستكم.
التكاليف
Section titled “التكاليف”تعرض التكاليف والفوترة الإنفاق على الخدمات: الشهر الحالي، والسنة الجارية، والتوقع حتى نهاية السنة، والتكلفة لكل تذكرة، مع تفاصيل الأشهر الأخيرة.
الموردون
Section titled “الموردون”تقيّم Vendor الموردين المشاركين في خدماتكم: الموردون النشطون، والعقود التي تنتهي خلال 60 يومًا، ومتوسط SLA، وأعلى عشرة موردين من حيث الإنفاق، والتفاصيل في جدول.
العقود والاتفاقيات
Section titled “العقود والاتفاقيات”تجمع الاتفاقيات اتفاقيات SLA وOLA وعقود التوريد مع ملفات PDF الخاصة بها. يمكنكم التصفية حسب النوع (SLA، OLA، عقد دعم، مورّد، دعم، ترخيص) وحسب الحالة (نشطة، تنتهي خلال 60 يومًا).
الامتثال
Section titled “الامتثال”تعرض Compliance الدرجة لكل إطار عمل (framework)، وبطاقة الضوابط، وجرد الشهادات.
سجل التدقيق
Section titled “سجل التدقيق”يسرد Audit log الأحداث التي تخصّكم، مثل عمليات الدخول، والتذاكر التي أُنشئت أو حُدّثت، والتعديلات على الملف الشخصي. وهو الوسيلة التي تمارسون بها حق الوصول المنصوص عليه في المادة 15 من GDPR. تصفّون حسب الفترة ونوع الإجراء، وتفتحون تفاصيل كل حدث.