الوصول ولوحة المعلومات
الوصول
Section titled “الوصول”exoCortex Desk هي البوابة التي يتيحها مزوّد الخدمات لمؤسستكم. يبلغكم المزوّد بالعنوان: ⟦DA FORNIRE⟧ صيغة عنوان البوابة.
للوصول تستخدمون بيانات اعتماد حسابكم. تتعرّف المنصة على مؤسستكم من الحساب: لا حاجة إلى تحديدها بأنفسكم. تعرض صفحة الدخول العلامة التجارية لمؤسستكم، إذا كان المزوّد قد أعدّها.
عند الدخول الأول قد يُطلب منكم تغيير كلمة المرور. ⟦DA FORNIRE⟧ المصادقة متعددة العوامل واستعادة كلمة المرور في Desk.
تفضيلات ملفات تعريف الارتباط
Section titled “تفضيلات ملفات تعريف الارتباط”عند الزيارة الأولى تطلب البوابة تفضيلاتكم بشأن ملفات تعريف الارتباط (cookies). يمكنكم اختيار الأساسية فقط، أو تخصيص، أو قبول الكل. ملفات تعريف الارتباط الأساسية ضرورية لعمل البوابة.
الشريط العلوي
Section titled “الشريط العلوي”في كل صفحة تجدون الشريط العلوي الذي يتضمن:
- البحث في كل مكان: البحث في التذاكر والأصول والمقالات؛
- الإشعارات: التحديثات التي تخصّكم؛
- تغيير المظهر: فاتح أو داكن؛
- اللغة: لغة الواجهة؛
- خروج: ينهي الجلسة.
تسرد القائمة الجانبية صفحات البوابة. لا تظهر بعض الصفحات إلا إذا كانت الخدمة المقابلة منصوصًا عليها في عقدكم: مثل حالة الخدمات لخدمات الشبكة المُدارة، أو الأمان لخدمات الأمان المُدارة.
لوحة المعلومات
Section titled “لوحة المعلومات”لوحة المعلومات هي الصفحة الأولى بعد الدخول. تلخّص حالة الخدمات التي تتلقونها:
- المؤشرات التذاكر المفتوحة، وقيد الانتظار، والمحلولة خلال 30 يومًا، ومتوسط وقت الحل، والامتثال لـ SLA؛
- صحة الخدمات، مع نسبة التوفر خلال آخر 30 يومًا وقائمة خدماتكم النشطة؛
- اتجاه فتح التذاكر وإغلاقها خلال آخر 30 يومًا؛
- التذاكر حسب الأولوية وحسب الفئة، ومتوسط الوقت حسب النوع؛
- التذاكر الأخيرة، مع الرابط عرض الكل إلى تذاكري.
بالزر تحديث تعيدون تحميل البيانات؛ وبالزر Export تصدّرون لوحة المعلومات.
حادث كبير جارٍ
Section titled “حادث كبير جارٍ”إذا كان هناك حادث كبير (major incident) جارٍ يؤثر في خدماتكم، تشير البوابة إليه بتنبيه بارز. من التنبيه تفتحون Major Incident War Room، التي تعرض حالة الحادث وتحديثاته.