أنواع التذاكر

إلى جانب الطلبات الـ 23 المتاحة في البوابة، تدير المنصة داخليًا أنواعًا عديدة من التذاكر ينشئها المشغّلون أو الأتمتة أو webhook أو العمليات. فيما يلي الجرد الكامل مجمّعًا حسب القسم. يبيّن عمود «البوابة» ما إذا كان النوع قابلًا للفتح من الخدمة الذاتية.

ITSM (إدارة خدمات تقنية المعلومات)

الرمز	الاسم	البوابة
IT-INC	Incident	نعم
IT-MAJ	Major Incident	لا (تلقائي بقاعدة)
IT-SR	Service Request	نعم
IT-PRB	Problem	لا
IT-KE	Known Error	لا
IT-KB	Knowledge Base Article	لا
IT-CHG-STD	Standard Change	لا
IT-CHG-NRM	Normal Change	نعم
IT-CHG-EMG	Emergency Change	لا
IT-REL	Release	لا
IT-ASS	Asset	نعم
IT-CI	CI Record	لا
IT-NOC-ESC	NOC-Escalated	لا
IT-ONCALL	On-Call Schedule	لا
IT-BRIDGE	Incident Bridge (war room)	لا
IT-CAB-MEETING	CAB Meeting	لا
IT-FREEZE	Change Freeze	لا
IT-DEPLOY	Deployment Record	لا (webhook CI/CD)
IT-CERT	Certificate (SSL/TLS)	لا
IT-MAINTENANCE	Maintenance Window	لا
IT-LICENSE	Software License	لا
IT-RISK	IT Risk	لا
IT-POLICY	IT Policy	لا
IT-OLA	Operational Level Agreement	لا
IT-UC	Underpinning Contract	لا
IT-AUDIT-FINDING	Audit Finding	لا
IT-CONTROL	IT Control	لا
CMDB-SERVICE	Business Service (CMDB)	لا
CMDB-REL	علاقة CI (CMDB)	لا
CMDB-IMPACT	Impact Analysis	لا
CMDB-DISC-RUN	Discovery Run	لا
CMDB-COMP	Compliance Check CI	لا
CMDB-SMAP	Service Map Run	لا

HR (الموارد البشرية)

الرمز	الاسم	البوابة
HR-ONB	Onboarding	لا
HR-OFF	Offboarding	لا
HR-ADM	إدارة الموارد البشرية	نعم
HR-PAY	Payroll	نعم
HR-LEA	الإجازات والأذونات	نعم
HR-JR	Job Requisition	لا
HR-CAN	المرشّح	لا
HR-BEN	المزايا	نعم
HR-POL	سياسة الموارد البشرية	لا
HR-SUP	دعم الموارد البشرية	نعم
HR-SKI	التدريب	نعم
HR-PER	الأهداف/الأداء	نعم
HR-360	تقييم 360	لا
HR-CONTRACT	العقد	لا
HR-MOBILITY	التنقل الداخلي	نعم
HR-REC	Recruiting	لا
HR-SKILL	Skill Matrix	لا
HR-SCHED	جدولة المناوبات	لا

NOC (عمليات الشبكة)

الرمز	الاسم	البوابة
NOC-EVT	NOC Event (تنبيه المراقبة)	لا (webhook)
NOC-INC	NOC Incident	لا
NOC-LOG	Log Alert	لا
NOC-OI	Operational Insight (AIOps)	لا

SOC / Security (الأمن)

الرمز	الاسم	البوابة
SOC-ALR	SOC Alert (SIEM)	لا (webhook)
SOC-INC	SOC Incident (سرّية قصوى)	لا
SOC-VUL	الثغرات الأمنية	لا
SOC-ACC	طلب وصول مميّز (PAM)	لا
SOC-TI	Threat Intel / IOC	لا
SOC-HUNT	Threat Hunt	لا
SOC-ASM	Attack Surface Finding	لا
SOC-CASE	Security Case (تحقيق)	لا
SOC-PHISH	Phishing Report	نعم
SOC-MALWARE	Malware Alert	لا

GM / GRC (الحوكمة والمخاطر والامتثال)

الرمز	الاسم	البوابة
GRC-POLICY	سياسة المؤسسة	لا
GRC-CONTROL	ضابط امتثال	لا
GRC-AUDIT	Audit	لا
GRC-FINDING	ملاحظة تدقيق	لا
GM-DEMAND	طلب تقني من قطاع الأعمال	لا
GM-RES	Resource Allocation	لا
GM-INNOV	Innovation Proposal	نعم
GM-PMREVIEW	Process Review (process mining)	لا

Enterprise Service (ES) وCustomer Service (CS)

الرمز	الاسم	البوابة
ES-WALKIN	Walk-in (مساعدة في الموقع)	نعم
ES-FIELD	Field Task (on-site)	لا
ES-ORDER	طلبية أجهزة/برمجيات	نعم
CS-REQ	Customer Request	نعم
CS-INC	Customer Incident	نعم
CS-QUERY	Customer Query	نعم
CS-COMPLAINT	Customer Complaint	نعم
CS-CHANGE	Customer Change Request	نعم
CS-FEEDBACK	Customer Feedback	نعم
CS-ESCALATION	Customer Escalation	نعم
CS-ONBOARD	Customer Onboarding	لا