المسرد

المسرد

• CAB / eCAB — Change Advisory Board (عادي / للطوارئ) لاعتماد التغييرات (change).

• CI — Configuration Item، عنصر إعداد يُتتبَّع في CMDB.

• CMDB — Configuration Management Database.

• الطابور — حاوية التذاكر المرتبطة بفريق معالجة.

• Composer — نافذة إنشاء التذاكر (Composer، إنشاء التذاكر).

• المجال — مجال وظيفي كبير (ITSM وHR وNOC وSOC، …) يصنّف الخدمات والطوابير.

• محرّر التذكرة — اللوحة الجانبية (drawer) لمعالجة التذكرة (محرّر التذكرة).

• Issue type / نوع التذكرة — الصنف الذي يحدّد دورة الحياة والحقول.

• KEDB — Known Error Database.

• PAM — Privileged Access Management.

• PIR — Post-Incident Review (تحليل ما بعد الحادث).

• العملية — نموذج عمل منظَّم في مراحل (stage).

• RBAC — Role-Based Access Control.

• RCA — Root Cause Analysis.

• SLA — Service Level Agreement (الأزمنة المستهدفة)؛ بعض المخططات من نوع pause-aware.

• Tenant — العميل/المؤسسة التي يجري العمل عليها ({TENANT}).

• Workflow — تسلسل الحالات والانتقالات لنوع من أنواع التذاكر.

الأولوية والخطورة (P1–P5)

تستخدم المنصة مقياسًا موحّدًا للأولوية/الخطورة من P1 (الأعلى) إلى P5 (الأدنى). وتنطبق على الحوادث الكبرى (Major Incident) كذلك تصنيفات P0–P3 (تصنيف الحوادث الكبرى): P0 حرج/كارثي، P1 مرتفع، P2 متوسط، P3 منخفض.