طلبات الخدمة

مجموعها 23: 8 للموارد البشرية، و4 لتقنية المعلومات/ITSM، و7 لخدمة العملاء، و2 لـ Enterprise Service، و1 للحوكمة، و1 للأمن.

Service Request الموارد البشرية (8)

التسمية في البوابة	الرمز	الحقول الإلزامية
مستندات وشهادات الموارد البشرية	HR-ADM	الموضوع، رقم الموظف
الرواتب وقسائم الرواتب	HR-PAY	الموضوع، رقم الموظف، CCNL
الإجازات والأذونات	HR-LEA	الموضوع، رقم الموظف، نوع الغياب/من/إلى
المزايا والرعاية الاجتماعية	HR-BEN	الموضوع، رقم الموظف
دعم عام من الموارد البشرية	HR-SUP	الموضوع
التدريب والتطوير	HR-SKI	الموضوع، رقم الموظف
أهدافي	HR-PER	الموضوع، رقم الموظف
طلب تنقل داخلي	HR-MOBILITY	الموضوع، رقم الموظف

Service Request تقنية المعلومات / ITSM (4)

التسمية في البوابة	الرمز	الحقول الإلزامية
الإبلاغ عن مشكلة تقنية	IT-INC	الموضوع، الوصف، الأولوية
طلب خدمة تقنية	IT-SR	الموضوع، الوصف
طلب تغيير في البنية التحتية	IT-CHG-NRM	الموضوع، الوصف، نوع التغيير، المخاطر، تاريخ CAB، النافذة
طلب أصل تقني	IT-ASS	الموضوع، hostname/CI

Service Request خدمة العملاء (7)

التسمية في البوابة	الرمز	الحقول الإلزامية
طلب خدمة	CS-REQ	الموضوع، الوصف
الإبلاغ عن انقطاع الخدمة	CS-INC	الموضوع، الوصف، الأولوية
طرح سؤال	CS-QUERY	الموضوع، الوصف
تقديم شكوى	CS-COMPLAINT	الموضوع، الوصف
طلب تعديل	CS-CHANGE	الموضوع، الوصف
ترك ملاحظات	CS-FEEDBACK	الموضوع، الوصف
طلب تصعيد	CS-ESCALATION	الموضوع، الوصف

Service Request لـ Enterprise Service والحوكمة والأمن (4)

التسمية في البوابة	الرمز	المجال	الحقول الإلزامية
حجز مساعدة في الموقع	ES-WALKIN	Enterprise Service	الموضوع، الموقع
طلب شراء تقني	ES-ORDER	Enterprise Service	الموضوع، الأصناف، الإجمالي €
اقتراح فكرة مبتكرة	GM-INNOV	الحوكمة	الموضوع، الوصف، الفئة
الإبلاغ عن تصيّد احتيالي	SOC-PHISH	الأمن	الموضوع، المرسل، URL، نوع التهديد