exoCortex Core
exoCortex Core هي وحدة التحكم التشغيلية لمن يقدّمون الخدمة: يعمل مكتب الخدمة وNOC وSOC والموارد البشرية والأصول والامتثال والمشاريع في البيئة نفسها. هذا الدليل موجّه إلى المشغّلين وقادة الفرق والمديرين والإدارة العليا ومسؤولي النظام.
تضمّ المنصة ثلاث بوابات:
| البوابة | لمن | الغرض |
|---|---|---|
| exoCortex Core | المشغّلون وقادة الفرق والمديرون والإدارة العليا ومسؤولو النظام | الإدارة الشاملة للتذاكر والعمليات والخدمات والأصول والأمن والموارد البشرية والمشاريع والامتثال |
| exoCortex Workspace | الموظفون | الطلبات ذاتية الخدمة والملفات الشخصية والموافقات (الدليل) |
| exoCortex Desk | العملاء الخارجيون | الطلبات الموجّهة إلى مزوّد الخدمة ومتابعتها (الدليل) |
كيف ينتظم الدليل
Section titled “كيف ينتظم الدليل”- الأساسيات: الوصول والتنقل والمفاهيم الأساسية.
- المراكز (Hub): صفحة لكل مركز، من Hub IT إلى الأدوات المشتركة.
- الكتالوجات: طلبات الخدمة وأنواع التذاكر وعمليات الموارد البشرية وعمليات تقنية المعلومات والمجالات.
- الإدارة: الإعدادات والمستخدمون والأدوار والصلاحيات موجودة في قسم الإدارة؛ أما Integration Hub فموجود في التكاملات.
- المسرد.
تُوصف النوافذ (modal) دائمًا بالبنية نفسها: الغرض منها، متى تُستخدم، كيف تُفتح، ماذا تعرض، كيف تُستخدم، ماذا يحدث بعد ذلك وملاحظات.
الاصطلاحات
Section titled “الاصطلاحات”- يشير
{TENANT}إلى رمز العميل الذي تعملون عليه، مثلACME. - تظهر أسماء الأزرار بخط عريض.
- تظهر الرموز التقنية، مثل أنواع التذاكر، بخط ثابت العرض: مثل
IT-INC. - يتوقف ما ترونه على دوركم: إذا لم تظهر لكم وظيفة موصوفة هنا، فاطلبوها من مسؤول النظام.