التوجيه والإشعارات

محرّر التوجيه (Routing Editor)

الغرض منه. يعرّف قواعد التوجيه (المجال/النوع ← قائمة الانتظار/الفريق). وهو المصدر الوحيد للتوجيه.

متى تستخدمونه. لتحديد المكان الذي تصل إليه التذاكر بحسب النوع والمجال.

كيف تفتحونه. من مشغّل الإعدادات، Routing.

ما الذي يعرضه وطريقة الاستخدام. قواعد التوجيه مع الشروط وقائمة الانتظار/الفريق المستهدف.

ما الذي يحدث بعد ذلك. تُوجَّه التذاكر وفق القواعد.

ملاحظات. هو المصدر الوحيد لقواعد التوجيه.

الغرض منه. يدير فرز الطلبات الواردة قبل توجيهها.

متى تستخدمونه. لضبط مرحلة الفرز أو التحقق منها.

كيف تفتحونه. من مشغّل الإعدادات، Routing Triage.

ما الذي يعرضه وطريقة الاستخدام. قواعد الفرز وأولوياته للطلبات الواردة.

ما الذي يحدث بعد ذلك. تتابع الطلبات المفروزة طريقها في التوجيه.

ملاحظات. مكمّل لـ Routing Editor.

الغرض منه. هو سجل قرارات التوجيه (لأغراض التشخيص).

متى تستخدمونه. لفهم سبب وصول تذكرة إلى قائمة انتظار معيّنة.

كيف تفتحونه. من مشغّل الإعدادات، Routing Log.

ما الذي يعرضه وطريقة الاستخدام. قرارات التوجيه مع القاعدة المطبّقة والنتيجة.

ما الذي يحدث بعد ذلك. يساعد على تصحيح القواعد.

ملاحظات. أداة تشخيصية.

الغرض منها. تضبط مصفوفة الإشعارات والقوالب: من يتلقى أي إشعارات وبشأن أي أحداث.

متى تستخدمونها. لتعريف الإشعارات (التي تظهر في الجرس، الإشعارات).

كيف تفتحونها. من مشغّل الإعدادات، Notify Matrix.

ما الذي تعرضه وطريقة الاستخدام. مصفوفة الأحداث←المستلمين وقوالب الرسائل.

ما الذي يحدث بعد ذلك. تُنشئ الأحداث الإشعارات المُعدّة.

ملاحظات. هي المصدر الوحيد لقواعد الإشعارات.