Riferimenti
Tipi di servizio (domini)
Sezione intitolata “Tipi di servizio (domini)”Le richieste sono instradate verso uno di questi domini di servizio:
| Dominio | Ambito |
|---|---|
| ITSM | Servizi IT (incident, service request, change, asset) |
| HR | Risorse umane |
| NOC | Network Operations (monitoraggio/eventi) |
| SOC | Security Operations (alert, phishing) |
| XDR | Detection & Response estesa |
| ICC | Incident Command |
| GRC | Governance, Risk & Compliance |
| OPS | Operations generali |
| CS | Customer Service |
| ES | Employee Services (assistenza in sede, acquisti) |
| GM | General Management (idee/innovazione) |
Glossario stati ticket (indicativi)
Sezione intitolata “Glossario stati ticket (indicativi)”- Aperto / Nuovo — richiesta creata, in attesa di presa in carico.
- In lavorazione — assegnata e in gestione.
- In attesa (cliente/approvazione) — sospesa in attesa di input o decisione.
- Risolto — soluzione applicata (in attesa di conferma/CSAT).
- Chiuso — chiuso definitivamente.
- Annullato / Respinto — richiesta ritirata o non approvata.
Gli stati effettivi dipendono dal processo del tipo di richiesta (Processi).
Note operative
Sezione intitolata “Note operative”- La visibilità di scorciatoie, servizi e filtri dipende dalla configurazione del tenant e dai permessi/ruoli dell’utente.
- Le azioni sensibili (dati bancari, firme) richiedono verifica 2FA e sono tracciate a prova di manomissione.
- Ogni richiesta compare nell’Inbox e può essere seguita fino alla chiusura.