Conoscenza, report e contratti
Knowledge Base
Sezione intitolata “Knowledge Base”La Knowledge Base raccoglie guide, FAQ e articoli tecnici. Puoi:
- cercare per parola e filtrare per categoria (How-to, FAQ, Policy, Incident, Troubleshooting), dominio e data;
- ordinare per più recenti, più letti o più utili;
- salvare gli articoli nei Preferiti;
- dire se un articolo ti è stato utile.
Con Chiedi all’assistente fai una domanda in linguaggio naturale, per esempio «come resetto la VPN?». L’assistente risponde usando solo gli articoli pubblici e mostra le Fonti da cui ha preso la risposta. Se non trova una risposta, te lo dice: puoi cercare negli articoli o aprire un ticket. L’assistente può non essere disponibile per alcuni servizi.
Report Builder è il catalogo dei tuoi report. Scegli un report per consultarlo o modificarlo, oppure creane uno nuovo con Nuovo report, senza scrivere codice. Vedi solo i dati della tua organizzazione.
Costi & Billing mostra la spesa per i servizi: mese corrente, anno in corso, previsione a fine anno e costo per ticket, con il dettaglio degli ultimi mesi.
Fornitori
Sezione intitolata “Fornitori”Vendor valuta i fornitori coinvolti nei tuoi servizi: fornitori attivi, contratti in scadenza entro 60 giorni, SLA medio, i primi dieci per spesa e il dettaglio in tabella.
Contratti e accordi
Sezione intitolata “Contratti e accordi”Accordi raccoglie SLA, OLA e contratti di fornitura con i relativi PDF. Puoi filtrare per tipo (SLA, OLA, contratto di supporto, fornitore, supporto, licenza) e per stato (attivi, in scadenza entro 60 giorni).
Compliance
Sezione intitolata “Compliance”Compliance mostra il punteggio per framework, la scheda dei controlli e l’inventario dei certificati.
Audit log
Sezione intitolata “Audit log”Audit log elenca gli eventi che ti riguardano, come accessi, ticket creati o aggiornati e modifiche al profilo. È il modo con cui eserciti il diritto di accesso previsto dall’articolo 15 del GDPR. Filtri per periodo e tipo di azione e apri il dettaglio di ogni evento.