Inbox

A cosa serve. L’Inbox è il cuore operativo del Workspace: raccoglie in un unico flusso tutto ciò che richiede la tua attenzione — ticket (IT/HR), approvazioni, documenti da firmare, annunci/comunicazioni, corsi (training), task, survey — e ne consente la lettura e la lavorazione dalla stessa schermata. Aprendo una riga si apre la modale di dettaglio elemento, che cambia forma in base al tipo dell’elemento (quattro varianti: ticket, annuncio, training, documento da firmare).

Quando usarla. È il punto di partenza quotidiano: per vedere cosa devi fare, seguire l’avanzamento delle tue richieste, firmare documenti, leggere comunicazioni, completare corsi e — se sei approvatore/manager — approvare richieste.

Come si apre. L’elenco Inbox è nella Home (Inbox unificata). Ogni riga apre la relativa modale di dettaglio; molte modali HR/IT (Formazione, Feedback 360, My Tasks, ecc.) rimandano anch’esse a questa modale per il dettaglio.

L’elenco Inbox

Filtri a tab (con contatori): Tutto · Ticket IT · Ticket HR · Annunci · Comunicazioni · Training · Doc da firmare · Approvazioni · My Tasks · Survey · 360°.
Ricerca testuale sull’oggetto e Aggiorna per ricaricare.
Ogni riga mostra: icona del tipo, titolo, stato e data; le righe lavorabili espongono azioni rapide.
La campanella in alto e i contatori dei filtri riflettono gli elementi non letti/da lavorare.

La modale di dettaglio — struttura comune

Tutte le varianti condividono:

Intestazione: una pillola-tipo colorata (IT blu · HR rosa · Annuncio verde · Training viola · Firma rosso), il codice dell’elemento e lo stato corrente (etichette allineate alla macchina a stati NH: Aperto, Assegnato, In lavorazione, Attesa cliente, Risolto, Chiuso, In approvazione L1/L2/L3, Approvato, Respinto…).
Corpo specifico della variante (vedi sotto).
Stampa del dettaglio e JSON (vista tecnica per supporto/utenti avanzati).

Variante Ticket (IT/HR)

È la vista più ricca, organizzata in tab:

Dettagli: Dati ticket (oggetto, descrizione, richiedente, date), Campi specifici del tipo (custom field), Etichette.
Commenti: cronologia dei commenti; campo per aggiungere un commento (visibilità secondo le regole del processo).
Allegati / Documenti (N): file del ticket con Visualizza / Stampa, Scarica, Scarica tutti.
Storia: changelog delle transizioni e delle modifiche.
Watchers: chi segue il ticket; pulsante Watch per seguirlo/non seguirlo e ricevere aggiornamenti.

Azioni principali:

Cambia stato — apre l’elenco delle transizioni consentite dal processo (Processi) con un campo commento opzionale per la transizione; conferma per far avanzare il ticket.
Commenta — aggiunge una nota.
Posticipa — rinvia il promemoria dell’elemento.

Variante Documento da firmare

Anteprima del documento (PDF inline quando disponibile).
✓ Firma — apre la firma elettronica con tre possibilità: firma grafica (pad), caricamento di un’immagine di firma (“scegli dal disco”), oppure conferma senza firma grafica (click-through) o via MFA.
Visualizza / Stampa e Scarica il documento.
L’esito della firma è registrato con timbro e log a prova di manomissione.

Variante Training / Corso

Mostra progresso e moduli del corso.
Avvia corso — apre il contenuto formativo assegnato.
Al completamento, l’elemento esce dalla lista dei corsi da svolgere.

Variante Annuncio / Comunicazione

Lettura formattata del contenuto, con eventuali allegati.
✓ Segna come letto (aggiorna i contatori) e Stampa.

Esito delle azioni e tracciamento

Ogni Cambia stato, commento, firma o completamento è registrato sull’elemento (storico/azioni) e può cambiarne il filtro/stato nell’Inbox. Le transizioni disponibili dipendono sempre dal processo associato al tipo di richiesta (Processi). Le approvazioni hanno una modale dedicata (Approvazioni).