exoCortex Core
exoCortex Core è la console operativa per chi eroga il servizio: service desk, NOC, SOC, HR, asset, compliance e progetti lavorano nello stesso ambiente. La guida è per operatori, team leader, manager, direzione e amministratori.
La piattaforma ha tre portali:
| Portale | Per chi | A cosa serve |
|---|---|---|
| exoCortex Core | Operatori, team leader, manager, direzione, amministratori | Gestione end-to-end di ticket, processi, servizi, asset, sicurezza, HR, progetti e compliance |
| exoCortex Workspace | Dipendenti | Richieste self-service, pratiche personali, approvazioni (guida) |
| exoCortex Desk | Clienti esterni | Richieste al fornitore di servizi e loro monitoraggio (guida) |
Come è organizzata la guida
Sezione intitolata “Come è organizzata la guida”- Fondamenti: accesso e navigazione e concetti di base.
- Hub: una pagina per ogni hub, dall’Hub IT agli strumenti comuni.
- Cataloghi: richieste di servizio, tipi di ticket, processi HR, processi IT, domini.
- Amministrazione: configurazione, utenti, ruoli e permessi sono nella sezione Amministrazione; l’Integration Hub è in Integrazioni.
- Glossario.
Le finestre (modal) sono descritte sempre con la stessa struttura: a cosa serve, quando usarla, come aprirla, cosa mostra, come si usa, cosa succede dopo e note.
Convenzioni
Sezione intitolata “Convenzioni”{TENANT}indica il codice del cliente su cui stai lavorando, per esempioACME.- I nomi dei pulsanti sono in grassetto.
- I codici tecnici, come i tipi di ticket, sono in carattere a spaziatura fissa: per esempio
IT-INC. - Quello che vedi dipende dal tuo ruolo: se una funzione descritta qui non compare, chiedi all’amministratore.