Domini di servizio
Il dominio è la macro-area funzionale che classifica servizi, code e ticket, e guida il routing e la visibilità. I domini gestiti dalla piattaforma sono:
| Dominio | Area |
|---|---|
ITSM |
Gestione servizi IT (incident, request, change, problem) |
HR |
Risorse umane |
NOC |
Network Operations Center (monitoring infrastrutturale) |
SOC |
Security Operations Center (sicurezza) |
XDR |
Extended Detection & Response (threat intel, hunting) |
GRC |
Governance, Risk & Compliance |
GM |
Governance & Management (demand, innovazione, process mining) |
ES |
Enterprise Service (walk-in, field, ordini) |
CS |
Customer Service (richieste dei clienti esterni) |
SM |
Service Management (servizi/cataloghi) |
CMDB |
Configuration Management Database (CI, relazioni, service map) |
ICC |
Integration & Communication (integrazioni e comunicazione) |