Accesso e dashboard

Accesso

exoCortex Desk è il portale che il tuo fornitore di servizi mette a disposizione della tua organizzazione. L’indirizzo ti viene comunicato dal fornitore: ⟦DA FORNIRE⟧ formato dell’indirizzo del portale.

Per accedere usi le credenziali del tuo account. La piattaforma riconosce la tua organizzazione dall’account: non devi indicarla tu. La pagina di accesso mostra il marchio della tua organizzazione, se il fornitore lo ha configurato.

Al primo accesso ti può essere chiesto di cambiare la password. ⟦DA FORNIRE⟧ autenticazione a più fattori e recupero della password sul Desk.

Preferenze cookie

Alla prima visita il portale ti chiede le preferenze sui cookie. Puoi scegliere Solo essenziali, Personalizza oppure Accetta tutti. I cookie essenziali servono al funzionamento del portale.

Barra superiore

In ogni pagina trovi la barra superiore con:

• Cerca ovunque: la ricerca su ticket, asset e articoli;
• Notifiche: gli aggiornamenti che ti riguardano;
• Cambia tema: chiaro o scuro;
• Lingua: la lingua dell’interfaccia;
• Esci: chiude la sessione.

Il menu laterale elenca le pagine del portale. Alcune pagine compaiono solo se il servizio corrispondente è previsto dal tuo contratto: per esempio Stato Servizi per i servizi di rete gestiti o Sicurezza per i servizi di sicurezza gestiti.

Dashboard

La Dashboard è la prima pagina dopo l’accesso. Riassume lo stato dei servizi che ricevi:

• gli indicatori Ticket Aperti, In Attesa, Risolti 30g, Tempo Medio Ris. e SLA Compliance;
• la salute dei servizi, con la disponibilità degli ultimi 30 giorni e l’elenco dei tuoi servizi attivi;
• l’andamento di aperture e chiusure degli ultimi 30 giorni;
• i ticket per priorità e per categoria, e il tempo medio per tipo;
• i Ticket recenti, con il collegamento Vedi tutti a I miei ticket.

Con Aggiorna ricarichi i dati; con Export esporti la dashboard.

Major incident in corso

Se è in corso un major incident che riguarda i tuoi servizi, il portale lo segnala con un avviso in evidenza. Dall’avviso apri la Major Incident War Room, con lo stato e gli aggiornamenti dell’incidente.