Servizi, asset e change
Alcune pagine di questa sezione compaiono solo se il servizio corrispondente è previsto dal tuo contratto.
Stato Servizi
Sezione intitolata “Stato Servizi”Stato Servizi mostra la disponibilità e gli incidenti infrastrutturali che toccano i tuoi servizi. Le schede sono:
- Stato Attuale: quanti servizi sono operativi, degradati o non disponibili, aggiornati in tempo reale;
- Availability: la disponibilità nel tempo;
- Incident: gli incidenti infrastrutturali in corso e passati;
- Manutenzioni: gli interventi pianificati.
Sicurezza
Sezione intitolata “Sicurezza”Sicurezza & Compliance riassume lo stato di sicurezza della tua infrastruttura, con le schede Panoramica, Vulnerabilità, Compliance e Incident Sicurezza. Gli indicatori in testa contano le vulnerabilità critiche e alte, quelle con exploit noto e il punteggio di compliance. Il report si scarica in PDF.
SLA e tempi di risoluzione
Sezione intitolata “SLA e tempi di risoluzione”SLA & Tempi misura il rispetto dei livelli di servizio previsti dal contratto:
- la percentuale di SLA rispettati per priorità (P1, P2, P3) e in totale, ciascuna con il suo obiettivo;
- la heatmap degli arrivi dei ticket per giorno e ora;
- il confronto tra prima risposta e risoluzione, ticket per ticket;
- la distribuzione del tempo di risoluzione (MTTR) per categoria.
Scegli il periodo (30, 60 o 90 giorni) ed esporti i dati in CSV o Excel.
I miei asset
Sezione intitolata “I miei asset”I Miei Asset elenca dispositivi, licenze e strumenti IT della tua organizzazione. Puoi cercare e filtrare per tipo, stato e ambiente, esportare e importare l’elenco in CSV e chiedere un nuovo asset con Richiedi nuovo asset.
Nel dettaglio di un asset trovi:
- Software: il software installato, con versione, produttore, licenza e rischio. L’inventario richiede un agente installato sul dispositivo; se manca, puoi aggiungere il software a mano.
- Documenti garanzia / contratto: i PDF di garanzia o contratto dell’asset, che carichi trascinandoli nella sezione.
- Mappa asset parte da un asset e mostra le sue relazioni, fino alla profondità che scegli. Con Mostra impatto vedi i servizi che dipendono da quell’asset e sono a rischio se si guasta.
- Mappa Servizi mostra la topologia dei tuoi servizi su tre livelli: servizi, rete e stack applicativo. Fai clic su un nodo per il dettaglio.
Discovery
Sezione intitolata “Discovery”Discovery elenca gli asset rilevati automaticamente che aspettano di essere riconciliati con l’inventario. Per ciascuno puoi:
- Approva: crei un nuovo asset;
- Abbina: lo colleghi a un asset già esistente;
- Rifiuta: lo scarti, indicando il motivo.
La funzione è riservata agli amministratori della tua organizzazione sul portale.
Change mostra le modifiche pianificate sui tuoi servizi: quante sono previste nei prossimi 30 giorni, il tasso di successo degli ultimi 90 giorni, i change d’emergenza e le finestre di blocco attive. Il calendario si consulta per mese o per settimana.