Glossario

CAB / eCAB — Change Advisory Board (ordinario / d’emergenza) per l’approvazione dei change.
CI — Configuration Item, elemento di configurazione tracciato nel CMDB.
CMDB — Configuration Management Database.
Coda — contenitore dei ticket associato a un team di lavorazione.
Composer — la finestra di creazione ticket (Composer, creazione ticket).
Dominio — macro-area funzionale (ITSM, HR, NOC, SOC, …) che classifica servizi e code.
Editor ticket — il drawer di lavorazione di un ticket (Editor ticket).
Issue type / Tipo di ticket — la tipologia che determina ciclo di vita e campi.
KEDB — Known Error Database.
PAM — Privileged Access Management.
PIR — Post-Incident Review (post-mortem).
Processo — modello di lavoro strutturato in fasi (stage).
RBAC — Role-Based Access Control.
RCA — Root Cause Analysis.
SLA — Service Level Agreement (tempi target); alcuni schemi sono pause-aware.
Tenant — il cliente/organizzazione su cui si opera ({TENANT}).
Workflow — la sequenza di stati e transizioni di un tipo di ticket.

Priorità e severità (P1–P5)

La piattaforma usa un’unica scala di priorità/severità da P1 (massima) a P5 (minima). Per i Major Incident vale inoltre la classificazione P0–P3 (Classificazione Major Incident): P0 Critico/Catastrofico, P1 Alto, P2 Medio, P3 Basso.