Routing e notifiche

Routing Editor

A cosa serve. Definisce le regole di instradamento (dominio/tipo → coda/team). È la sorgente unica del routing.

Quando usarla. Per stabilire dove atterrano i ticket in base a tipo e dominio.

Come aprirla. Dal launcher Configurazioni, Routing.

Cosa mostra e come si usa. Le regole di routing con condizioni e coda/team di destinazione.

Cosa succede dopo. I ticket sono instradati secondo le regole.

Note. È la fonte unica delle regole di routing.

A cosa serve. Gestisce il triage delle richieste in ingresso prima dell’instradamento.

Quando usarla. Per configurare/verificare la fase di triage.

Come aprirla. Dal launcher Configurazioni, Routing Triage.

Cosa mostra e come si usa. Le regole/priorità di triage in ingresso.

Cosa succede dopo. Le richieste triaggiate proseguono nel routing.

Note. Complementare al Routing Editor.

A cosa serve. È il registro delle decisioni di routing (per diagnosi).

Quando usarla. Per capire perché un ticket è finito in una certa coda.

Come aprirla. Dal launcher Configurazioni, Routing Log.

Cosa mostra e come si usa. Le decisioni di routing con la regola applicata e l’esito.

Cosa succede dopo. Supporta la correzione delle regole.

Note. Strumento diagnostico.

A cosa serve. Configura la matrice di notifica e i template: chi riceve quali notifiche su quali eventi.

Quando usarla. Per definire le notifiche (viste nella campanella, Notifiche).

Come aprirla. Dal launcher Configurazioni, Notify Matrix.

Cosa mostra e come si usa. La matrice eventi→destinatari e i template dei messaggi.

Cosa succede dopo. Gli eventi generano le notifiche configurate.

Note. È la fonte unica delle regole di notifica.