Utenti, team e ruoli

Users Admin / Anagrafica Utenti

A cosa serve. Gestisce gli utenti della piattaforma.

Quando usarla. Per creare/modificare utenti, assegnare ruoli, gestire MFA e permessi.

Come aprirla. Dal launcher Configurazioni, Anagrafica Utenti.

Cosa mostra. Il dettaglio utente a schede: Info (anagrafica), Org (collocazione organizzativa), Perms (ruoli/permessi), Routing (code/team), Itypes (tipi di ticket abilitati), Tenant (appartenenza tenant).

Come si usa. Si crea/modifica l’utente, si assegnano ruoli e appartenenze; sono supportate le operazioni bulk e la gestione MFA. Le password le imposta l’utente (mai l’amministratore).

Cosa succede dopo. L’utente opera secondo i ruoli/permessi assegnati (Il modello RBAC).

Team Management

A cosa serve. Gestisce i team e la loro composizione.

Quando usarla. Per creare team, assegnare membri e definire i tier (L1/L2/L3).

Come aprirla. Dal launcher Configurazioni, Team Management (system) o Team Manager.

Cosa mostra e come si usa. I team con membri, tier e code associate; la gestione della composizione.

Cosa succede dopo. I team governano l’assegnazione e l’escalation dei ticket.

Note. Tier split L1/L2-3; alla creazione esistono 4 team predefiniti.

Role Catalog

A cosa serve. È il catalogo dei ruoli (sorgente del flusso RBAC).

Quando usarla. Per consultare/gestire i ruoli disponibili.

Come aprirla. Dal launcher Configurazioni, Role Catalog.

Cosa mostra e come si usa. L’elenco dei ruoli predefiniti con scope.

Cosa succede dopo. I ruoli sono assegnabili agli utenti (Users Admin / Anagrafica Utenti, Role Manager).

Note. Il modello dei ruoli è descritto in Ruoli e permessi.

RBAC Administration

A cosa serve. Configura i permessi per ruolo (RBAC).

Quando usarla. Per definire cosa ciascun ruolo può vedere e fare.

Come aprirla. Dal launcher Configurazioni, RBAC Administration.

Cosa mostra e come si usa. La configurazione dei profili di accesso e dei permessi per ruolo (come differenze rispetto alle impostazioni predefinite).

Cosa succede dopo. I cambiamenti governano la visibilità (Il modello RBAC).

Note. Fail-safe: se una personalizzazione non è disponibile, valgono le impostazioni predefinite.

RBAC Capabilities

A cosa serve. Definisce le capability (azioni granulari) associate ai ruoli.

Quando usarla. Per abilitare/negare singole azioni (gate) ai ruoli.

Come aprirla. Dal launcher Configurazioni, RBAC Capabilities.

Cosa mostra e come si usa. L’elenco delle capability e la loro assegnazione ai ruoli.

Cosa succede dopo. Le azioni sono consentite/negate in base alle capability.

Note. Si combina con i permessi su pagine e hub descritti in Il modello RBAC.

Role Manager

A cosa serve. Assegna i ruoli a un utente.

Quando usarla. Per aggiungere/rimuovere ruoli a un utente.

Come aprirla. Da Users Admin (scheda Perms) o dalle configurazioni RBAC.

Cosa mostra e come si usa. I ruoli disponibili (dal Role Catalog) e quelli assegnati; si selezionano/deselezionano.

Cosa succede dopo. I permessi dell’utente cambiano di conseguenza.

Note. Coerente con il catalogo ruoli (Role Catalog).

Access Matrix

A cosa serve. Mostra la matrice degli accessi (ruoli × hub/pagine/azioni).

Quando usarla. Per verificare a colpo d’occhio chi può fare cosa.

Come aprirla. Dalle configurazioni RBAC.

Cosa mostra e come si usa. La matrice di visibilità/permessi per ruolo.

Cosa succede dopo. Supporta la revisione degli accessi.

Note. Vista di riepilogo della Il modello RBAC.

Tenant Groups

A cosa serve. Gestisce i gruppi/tenant e lo staffing (team per-tenant).

Quando usarla. Per configurare i gruppi del cliente e lo staffing.

Come aprirla. Dalle configurazioni / gestione team.

Cosa mostra e come si usa. I gruppi per tenant con i membri e i team associati.

Cosa succede dopo. I gruppi governano visibilità e dispatch (es. Customer Service, Customer Service, Enterprise Service e ICC).

Note. 4 team di default per tenant.