Aprire una richiesta

A cosa serve. È la modale centrale per aprire qualsiasi richiesta IT o HR: una procedura guidata a passi che raccoglie tipo, oggetto, descrizione, priorità, contesto e allegati, suggerisce soluzioni pertinenti e crea il ticket instradandolo al team competente.

Quando usarla. Ogni volta che devi segnalare un problema o richiedere un servizio non coperto da una modale dedicata; oppure quando arrivi qui da una specifica Service Request (Richieste di servizio) o dal Catalogo IT (Catalogo Servizi IT), che la aprono già precompilata.

Come aprirla. Dai lanciatori Nuovo ticket (dominio IT) e Nuova richiesta (dominio HR) in Home; da una Service Request dell’indice (Richieste di servizio); dal Catalogo Servizi IT (Richiedi questo servizio); dalle azioni di altre modali (es. I miei asset → Segnala guasto).

Intestazione

Icona e titolo dinamico (“Nuovo Ticket IT” oppure “Nuovo Ticket HR”), con pulsante × per chiudere.

Passi della richiesta

1. 1⃣ Tipo richiesta (obbligatorio) — listbox compatta con i tipi di richiesta disponibili per il dominio. La scelta determina campi, priorità di default e coda di lavorazione.
2. 2⃣ Cosa è successo
   • Oggetto (max 200 caratteri, obbligatorio) — titolo sintetico della richiesta.
   • Descrizione — testo esteso con supporto markdown e barra formattazione (B grassetto, I corsivo, • lista, </> codice).
3. 3⃣ Priorità (ed eventuale impatto/urgenza)
   • Priorità (obbligatoria) — es. Bassa/Media/Alta/Critica.
   • Se abilitato dal tenant, compaiono Impatto e Urgenza (da cui deriva la priorità).
4. 4⃣ Contesto
   • Categoria e altri campi contestuali specifici del tipo (es. CI/host, utenti impattati) — variano in base al tipo scelto.
5. 5⃣ Allegati — fino a 10 file, max 10MB ciascuno.
6. 6⃣ Opzioni — opzioni aggiuntive del tipo (es. notifica al manager, riservatezza).

Aiuti a lato (intelligenti)

Durante la compilazione la modale può mostrare:

• Soluzioni KB consigliate — articoli della Knowledge Base pertinenti all’oggetto/descrizione (potrebbero risolvere subito senza aprire il ticket).
• Tuoi ticket simili — richieste analoghe già aperte da te.

Sicurezza (step-up 2FA)

Per i tipi di richiesta sensibili (es. dati bancari/IBAN) la modale richiede una verifica 2FA (SecurCheck): viene mostrato un campo codice di conferma (“Conferma”/“Annulla”) prima di inviare, a tutela anti-frode.

Invio ed esito

Al termine, il pulsante di invio crea il ticket e lo instrada al team competente in base al tipo. Il nuovo ticket compare subito nell’Inbox (filtro Ticket IT/HR). In caso di campi mancanti la modale evidenzia gli errori e non invia. Un’eventuale modale di blocco (“OK”) segnala condizioni che impediscono l’invio (es. requisiti non soddisfatti).