Le richieste sono definite in un catalogo unico (84 tipi complessivi). Di seguito le richieste attivabili dal portale dall’utente, raggruppate per area. Il tipo determina il dominio di lavorazione, il workflow/SLA e i campi richiesti.
| Codice |
Etichetta portale |
Descrizione |
| HR-LEA |
Ferie e permessi |
Richiesta di assenza (ferie, permessi, congedi) |
| HR-PAY |
Payroll e cedolini |
Richieste su stipendio, cedolino, conguagli |
| HR-ADM |
Documenti e certificati HR |
Certificati, attestazioni, adempimenti amministrativi |
| HR-BEN |
Benefit e welfare |
Adesione/gestione benefit e welfare |
| HR-SUP |
Supporto HR generale |
Domande e supporto HR non categorizzato |
| HR-SKI |
Formazione e sviluppo |
Richieste di formazione, competenze |
| HR-PER |
I miei obiettivi |
Obiettivi/valutazione personale |
| HR-MOBILITY |
Richiesta mobilità interna |
Cambio ruolo/sede interno |
| Codice |
Etichetta portale |
Descrizione |
| IT-INC |
Segnala un problema IT |
Incident: interruzione o degrado di un servizio |
| IT-SR |
Richiedi un servizio IT |
Service Request: accesso, software, hardware, configurazione |
| IT-CHG-NRM |
Richiedi un cambio infrastruttura |
Normal Change |
| IT-ASS |
Richiedi un asset IT |
Assegnazione/richiesta asset |
| Area |
Codice |
Etichetta portale |
| Customer Service |
CS-REQ / CS-INC / CS-QUERY / CS-COMPLAINT / CS-CHANGE / CS-FEEDBACK / CS-ESCALATION |
Richiedi servizio · Segnala disservizio · Fai una domanda · Reclamo · Modifica · Feedback · Escalation |
| Employee Services |
ES-WALKIN / ES-ORDER |
Prenota assistenza in sede · Richiedi acquisto IT |
| General Mgmt |
GM-INNOV |
Proponi un’idea innovativa |
| Security |
SOC-PHISH |
Segnala un phishing |
La lista effettiva mostrata dipende dai servizi abilitati sul tenant. Ogni richiesta apre la modale Nuovo ticket/Nuova richiesta (Aprire una richiesta) precompilata con il tipo scelto.
