Strumenti comuni

Scopo dell’area

Alcune pagine e strumenti non appartengono a un singolo hub ma servono tutta la piattaforma: ispezione ticket, registri, segnalazione bug, verifica certificati, formazione, record, sicurezza dell’account e gestione degli errori.

Issue Inspector

A cosa serve. È lo strumento di ispezione profonda di un ticket: una vista dettagliata con tutti i dati, la timeline, i collegamenti e le note interne.

Quando usarla. Per diagnosi e supporto di secondo livello, quando serve la visione completa di un ticket.

Come aprirla. Dal dock o dai collegamenti di ispezione.

Cosa mostra e come si usa. Il ticket in profondità (campi, storico, relazioni, note interne), in sola consultazione avanzata; da qui si passa all’Editor per intervenire.

Cosa succede dopo. Supporta l’analisi; nessuna modifica diretta.

Note. Complementare all’Editor (Editor ticket) e all’Anteprima (Anteprima ticket).

Activity Log

A cosa serve. È il registro delle attività della piattaforma.

Quando usarla. Per audit e ricostruzione di «chi ha fatto cosa e quando».

Come aprirla. Dalle configurazioni / area audit.

Cosa mostra e come si usa. Le voci con attore, azione e data, con filtri ed export.

Cosa succede dopo. Supporta audit e conformità.

Note. Complementare al Routing Log (Routing Log) e alla scheda Audit dei ticket.

Bug Reporting

A cosa serve. È lo strumento di segnalazione dei problemi della piattaforma da parte degli utenti. Il pulsante rosso flottante presente in ogni pagina non è un messaggio d’errore: è il Bug Reporting.

Quando usarla. Quando si riscontra un malfunzionamento della piattaforma da segnalare.

Come aprirla. Dal pulsante rosso flottante presente in ogni pagina; l’elenco delle segnalazioni è nella pagina Bug Reporting.

Cosa mostra e come si usa. Il form di segnalazione (descrizione, pagina, screenshot) e, nella pagina, l’elenco dei bug report raccolti.

Cosa succede dopo. La segnalazione è registrata per la presa in carico.

Note. È uno strumento di feedback, non un errore.

Certificate Verify

A cosa serve. Verifica l’autenticità dei certificati/attestati emessi dalla piattaforma (es. certificazioni di formazione).

Quando usarla. Per validare un certificato presentato.

Come aprirla. Dal collegamento «Verifica certificazione» o dall’URL del certificato.

Cosa mostra e come si usa. L’esito di verifica del certificato (valido/non valido) con i dati.

Cosa succede dopo. Conferma o smentisce l’autenticità.

Note. Collegata alla Learning Platform (Learning Platform).

Learning Platform

È la piattaforma di formazione e micro-learning (corsi, percorsi, quiz, certificazioni), condivisa tra HR e abilitazione operativa. Descritta in Learning Platform.

Records

Gestisce i record generici (entità costruite con il Builder) e la conservazione documentale. Descritta in Records Management.

Login

A cosa serve. È la pagina di accesso a exoCortex Core.

Quando usarla. All’ingresso nella piattaforma o dopo il logout/scadenza sessione.

Come aprirla. All’indirizzo del tenant (redirect automatico se non autenticati).

Cosa mostra e come si usa. I campi email/password, l’eventuale login con dominio aziendale (SSO/Azure, se abilitato per l’utente), il recupero password self-service (TOTP) e, se configurato, il codice MFA. Vedi Accesso alla piattaforma.

Cosa succede dopo. All’autenticazione si entra nella Home (o si richiede l’MFA/QR al primo accesso).

Note. Dopo troppi tentativi falliti l’account è temporaneamente bloccato (anti brute-force).

Sicurezza dell’account (Cambio password, MFA)

Dal menu utente presente in ogni pagina si accede a Cambio password (Cambio password) e MFA Setup (MFA Setup). Le password sono impostate solo dall’utente; l’MFA usa un QR code + codice a 6 cifre.

Notifiche (campanella)

La campanella presente in ogni pagina apre le notifiche dell’utente (assegnazioni, cambi di stato, approvazioni, SLA, menzioni), governate dalla matrice di notifica. Vedi Notifiche.