Area IT

Catalogo Servizi IT

A cosa serve. È la vetrina dei servizi IT richiedibili: consente di sfogliare per categoria, cercare, confrontare SLA/costo/approvazione e richiedere un servizio con un clic (precompilando il ticket).

Quando usarla. Per trovare un servizio IT standard (accesso, software, hardware, configurazione); per capire tempi (SLA), costo ed eventuale necessità di approvazione prima di richiederlo.

Come aprirla. Home → Servizi IT → Catalogo servizi.

Cosa mostra. Layout a due colonne:

Sidebar categorie con conteggi (“Tutti i servizi” + le categorie configurate).
Ricerca live full-text.
Griglia di card servizio per categoria: icona, titolo, descrizione, e badge SLA, € costo, Richiede approvazione.

Dettaglio servizio. Selezionando una card:

Descrizione completa e griglia informativa: SLA target, Costo, Approvazione (richiesta/non richiesta), Disponibilità, Team erogatore, Priorità default, ed eventuali Requisiti.
Pulsanti Richiedi questo servizio, Annulla, ← Torna al catalogo.

Come si usa. Filtra per categoria o cerca → apri il servizio → Richiedi questo servizio: si apre la modale Nuovo Ticket IT (Aprire una richiesta) precompilata con oggetto, descrizione, categoria, riferimento all’articolo di catalogo e priorità di default.

Cosa succede dopo. Completando e inviando il ticket precompilato (di norma IT-SR), la richiesta viene instradata al team erogatore secondo l’SLA del servizio.

Note. Il catalogo è configurato per tenant; i servizi con approvazione attivano un passaggio di autorizzazione prima dell’erogazione.

I miei asset IT

A cosa serve. Mostra gli asset IT assegnati al dipendente (PC, monitor, telefoni, cuffie, software/licenze) e consente di avviare le azioni più comuni (assistenza, guasto, restituzione) e di consultare lo storico dei ticket relativi a ciascun asset.

Quando usarla. Per vedere i propri dispositivi, il numero di serie e la garanzia; per aprire un ticket su un asset; per segnalare un guasto; per richiedere la restituzione di un dispositivo.

Come aprirla. Home → Servizi IT → I miei asset.

Cosa mostra.

Griglia di card asset: icona per tipo (laptop, monitor, telefono, software…), nome/modello, SN (serial number), badge di tipo e di stato (● In uso / ● Manutenzione / ● Guasto / ○ Dismesso) e data di assegnazione.

Dettaglio asset. Selezionando una card:

Intestazione con brand/modello e stato.
Griglia informativa: Serial Number, Tipo, Assegnato il, Garanzia fino, Sede, Sistema operativo, ed eventuali note.
Azioni: Richiedi assistenza, Segnala guasto, ↩ Restituisci.
Storia ticket su questo asset: elenco dei ticket collegati (per numero di serie).
← Torna alla lista.

Come si usa. Apri l’asset → scegli un’azione: si apre la modale Nuovo Ticket IT già precompilata con il contesto dell’asset (tipo, brand, modello, SN) e una priorità coerente (assistenza = Media, guasto = Alta, restituzione = Bassa).

Cosa succede dopo. Ogni azione genera un ticket IT collegato all’asset, che entra nel normale flusso di gestione e nell’Inbox.

Note. Lo storico ticket è ricostruito dal numero di serie: gli asset privi di SN non mostrano la cronologia.

Knowledge Base IT

A cosa serve. È la base di conoscenza IT (auto-aiuto): consente di cercare e leggere guide, procedure e soluzioni ai problemi più comuni, spesso risolvendo senza dover aprire un ticket.

Quando usarla. Prima di segnalare un problema, per cercare una soluzione già documentata; per consultare procedure e how-to.

Come aprirla. Home → Servizi IT → Knowledge Base. (Articoli pertinenti vengono suggeriti anche nella modale Nuovo Ticket, Aprire una richiesta.)

Cosa mostra.

Ricerca live tra gli articoli.
Elenco articoli: titolo, categoria, tag, numero di visualizzazioni ed estratto.
Dettaglio articolo: titolo, categoria, data di aggiornamento, autore e contenuto formattato (markdown: titoli, elenchi, tabelle, codice, link).
Box feedback: “L’articolo ti è stato utile?” con Sì / No.

Come si usa. Cerca per parola chiave → apri un articolo → leggi la soluzione → lascia un feedback di utilità; ← Torna alla lista per continuare.

Cosa succede dopo. Il feedback viene registrato e contribuisce a migliorare la KB. La consultazione non genera ticket.

Note. La Knowledge Base è specifica del tenant; consultarla prima di aprire un ticket velocizza la risoluzione.

Valutazione ticket — CSAT

A cosa serve. Consente di esprimere la soddisfazione (CSAT) sui ticket risolti di cui sei il richiedente, con un voto a stelle e un commento facoltativo.

Quando usarla. Dopo la chiusura di un ticket, per valutare il servizio ricevuto; per rivedere i voti già dati.

Come aprirla. Home → Servizi IT → Valuta ticket (CSAT).

Cosa mostra.

Elenco ticket da valutare: codice, titolo, “Risolto da · data”, stelle 1–5, campo commento (opzionale) e pulsante Invia voto (attivo dopo aver scelto le stelle).
Pannello espandibile I miei voti passati: media dei voti e cronologia delle ultime valutazioni.

Come si usa. Per ogni ticket, seleziona il numero di stelle (1–5); se vuoi aggiungi un commento; premi Invia voto. Il ticket valutato mostra la conferma “✓ Voto inviato”.

Cosa succede dopo. Il voto viene registrato e alimenta gli indicatori di soddisfazione del servizio; resta anche una copia nella tua cronologia locale.

Note. Vedi solo i ticket di cui sei richiedente; se il tuo ruolo non è abilitato al CSAT, la modale mostra un messaggio esplicito.