Processi
Ogni richiesta segue un processo = sequenza di stadi, ciascuno con azioni possibili e gate di uscita (approvazioni, condizioni). I processi sono configurazione (non codice): stadi e azioni sono definiti a catalogo.
Processi HR (42)
Sezione intitolata “Processi HR (42)”| Codice | Processo | Stadi |
|---|---|---|
| HR-LEA | Richiesta di assenza | 3 |
| HR-EXP | Nota spese | 3 |
| HR-JR | Apertura posizione | 6 |
| HR-CAN | Selezione candidato | 6 |
| HR-ONB | Inserimento (onboarding) | 6 |
| HR-OFF | Uscita (offboarding) | 5 |
| HR-COURSE | Formazione | 4 |
| HR-CERT | Certificazione | 3 |
| HR-PULSE | Sondaggio | 3 |
| HR-OKR | Obiettivi | 4 |
| HR-LETTER | Lettera HR | 3 |
| HR-CONTRACT | Contratto | 4 |
| HR-EXIT | Colloquio di uscita | 3 |
| HR-CAMPAIGN | Campagna documentale | 3 |
| HR-PAY | Cedolino / Payroll | 3 |
| HR-OVT | Straordinario | 3 |
| HR-ATT | Presenze | 3 |
| HR-PER | Valutazione | 4 |
| HR-REVIEW | Review di periodo | 4 |
| HR-360 | Feedback 360 | 3 |
| HR-PIP | Piano di miglioramento | 4 |
| HR-SKI | Competenze | 3 |
| HR-SUP | Supporto HR | 3 |
| HR-ADM | Adempimento amministrativo | 3 |
| HR-COMP | Revisione retributiva | 4 |
| HR-BEN | Benefit | 3 |
| HR-EQUITY | Equity | 3 |
| HR-DISC | Procedimento disciplinare | 4 |
| HR-HARASS | Segnalazione molestie | 4 |
| HR-ETHICS | Segnalazione etica | 3 |
| HR-SAFE | Sicurezza sul lavoro | 4 |
| HR-GDPR | Richiesta GDPR | 3 |
| HR-TERM | Cessazione | 4 |
| HR-MOBILITY | Mobilità interna | 4 |
| HR-VISA | Visto e permesso | 4 |
| HR-RET | Retention | 4 |
| HR-WFP | Pianificazione organici | 3 |
| HR-REC | Ricerca personale | 4 |
| HR-POL | Policy | 3 |
| HR-LET | Lettera | 2 |
| HR-SCHED | Turni | 3 |
| HR-EVENT | Evento aziendale | 4 |
Processi IT
Sezione intitolata “Processi IT”- Change Management: Standard Change (chg-standard), Normal Change (chg-normal), Emergency Change (chg-emergency), con policy CAB (pol-cab), Emergency CAB (pol-ecab) e Change Freeze (pol-freeze).
- Incident / Service Request: workflow ITSM standard (apertura → presa in carico → risoluzione → chiusura, con eventuale CSAT).
- Problem Management: campi guidati Sintomo, Root cause, Workaround temporaneo, Fix permanente, CI impattati, Incident correlati.