Flussi, automazioni e workflow

Unified Flow Engine

A cosa serve. È il motore dei flussi unificati: definisce come una richiesta viene risolta (categoria → flusso), con live trace dell’esecuzione.

Quando usarla. Per configurare e diagnosticare l’orchestrazione delle richieste.

Come aprirla. Dal launcher Configurazioni, Flow Engine.

Cosa mostra e come si usa. La definizione dei flussi (risoluzione categoria→flusso) e la traccia live delle esecuzioni per verificare il percorso seguito da una richiesta.

Cosa succede dopo. Il flusso configurato governa il trattamento delle richieste in ingresso.

Note. È il cuore dell’orchestrazione.

Automation Rules Editor

A cosa serve. Definisce le regole di automazione «se-allora».

Quando usarla. Per automatizzare reazioni a eventi (es. creare Major Incident quando un Incident P1 supera 30 minuti).

Come aprirla. Dal launcher Configurazioni, Automation Rules.

Cosa mostra e come si usa. L’elenco delle regole; la modal di regola definisce trigger (evento), condizioni e azioni (crea/riassegna/notifica/transizione).

Cosa succede dopo. Al verificarsi del trigger la regola esegue l’azione.

Note. Le regole sono valutate dal motore automazioni.

Scheduled Processes

A cosa serve. È la console dei processi schedulati (job periodici).

Quando usarla. Per configurare e monitorare i job ricorrenti (registry + dispatcher).

Come aprirla. Dal launcher Configurazioni, Processi schedulati.

Cosa mostra e come si usa. Il registro dei job con schedule, ultimo/prossimo run e stato; l’avvio manuale ed il monitoraggio.

Cosa succede dopo. I job vengono eseguiti dal dispatcher secondo lo schedule.

Note. Registry + dispatcher + UI dedicati.

Workflow States

A cosa serve. Definisce gli stati e le transizioni dei workflow.

Quando usarla. Per configurare i cicli di vita dei tipi di ticket.

Come aprirla. Dal launcher Configurazioni, Stati Workflow.

Cosa mostra e come si usa. Gli stati e le transizioni ammesse per workflow.

Cosa succede dopo. I workflow governano l’avanzamento dei ticket.

Note. Base delle transizioni viste nell’Editor (Editor ticket).

Lifecycle State Machine

A cosa serve. Definisce i cicli di vita (asset/CI) come macchina a stati.

Quando usarla. Per modellare gli stati del lifecycle (vedi anche Lifecycle State Machine).

Come aprirla. Dal launcher Configurazioni / Asset Hub.

Cosa mostra e come si usa. Gli stati e le transizioni del lifecycle.

Cosa succede dopo. Governa il lifecycle degli asset.

Note. Condivisa con l’asset management.