Cockpit e viste di direzione
Scopo e mappa dell’area
Sezione intitolata “Scopo e mappa dell’area”Quest’area raccoglie le viste apicali e di direzione: i cockpit esecutivi, il Global Director multi-tenant, l’Operations Cockpit e le viste di Service Director per ogni dominio. La visibilità è riservata ai ruoli manageriali e direzionali (profili DIR, MGR, EXEC, OPSDASH, SMD — vedi Il modello RBAC). I cockpit sono in sola lettura analitica, con azioni di coordinamento (war room, broadcast, escalation).
Executive Cockpit
Sezione intitolata “Executive Cockpit”A cosa serve. È la plancia esecutiva per la direzione (Executive/CISO): KPI aggregati di servizio, sicurezza, rischio e finanza.
Quando usarla. Per la lettura strategica dello stato complessivo.
Come aprirla. Dalla Home (riquadro Executive Cockpit; profilo EXEC).
Cosa mostra e come si usa. I KPI apicali cross-dominio con drill-down; la vista è pensata per il livello esecutivo e per il CISO.
Cosa succede dopo. Fornisce la base per le decisioni di direzione.
Note. Ambito apicale (Exec/Global Director + CISO).
Global Director
Sezione intitolata “Global Director”A cosa serve. È la vista Multi Tenant Analytics: consolidamento cross-cliente delle metriche e delle attività direzionali.
Quando usarla. Per il governo trasversale su più clienti/tenant.
Come aprirla. Dalla Home (riquadro Global Director).
Cosa mostra. Una console a schede:
| Scheda | Contenuto |
|---|---|
| Executive Home | Sintesi esecutiva |
| Portfolio Health | Salute del portafoglio clienti/servizi |
| SLA & Performance | Conformità SLA e performance |
| Operations Live | Operatività in tempo reale |
| Workflow & Automation | Stato di workflow e automazioni |
| Revenue Portfolio | Portafoglio ricavi |
| Renewals Pipeline | Pipeline dei rinnovi |
| Org & Headcount | Organizzazione e organici |
| OKRs | Gli OKR |
| Decisions Log | Il registro delle decisioni |
Come si usa. Si naviga tra le schede per la vista consolidata; l’activity feed direzionale mostra le attività rilevanti. Sono evidenziati segnali come «Margine negativo» e «Aging backlog».
Cosa succede dopo. Alimenta le decisioni strategiche e il Decisions Log.
Note. Vista multi-tenant per la direzione globale.
Operations Cockpit
Sezione intitolata “Operations Cockpit”A cosa serve. È il cruscotto operativo cross-dominio, parametrizzabile per scope.
Quando usarla. Per la vista operativa consolidata di un’area (IT, sicurezza).
Come aprirla. Dai riquadri di hub con lo scope (per esempio IT o sicurezza).
Cosa mostra e come si usa. I widget cross-dominio (stato code, SLA, incidenti aperti, carico dei team, change) filtrati per scope; KPI live, trend e breakdown.
Cosa succede dopo. Guida il coordinamento operativo.
Note. Con lo scope IT mostra Overview + NOC + Help Desk + AI; con scope sicurezza il tab SOC.
Le viste Service Director — modello comune
Sezione intitolata “Le viste Service Director — modello comune”Le viste di Service Director condividono un impianto comune, declinato per dominio.
Cosa mostrano. Un insieme di schede: Live Queue (coda operativa live), SLA Heatmap (mappa di calore della conformità SLA), War Rooms (le war room attive), Customer Health (salute per cliente), Trends (andamenti). Le varianti di dominio aggiungono schede specifiche (es. SOC: Active Threats, MITRE Coverage).
Azioni di coordinamento. Barra azioni con: Declare War Room, Broadcast Team, Exec Update, Escalate, Start Handover.
Le sezioni seguenti indicano le specificità di ciascun dominio.
NOC Service Director
Sezione intitolata “NOC Service Director”A cosa serve. È la direzione del servizio NOC (cockpit cross-cliente).
Come aprirla. Dall’Hub IT (riquadro NOC Service Director; profilo NOC + tier MGR).
Cosa mostra e come si usa. Oltre alle schede comuni (Le viste Service Director — modello comune): P1 / War Room live, SLA per cliente, copertura turno L1/L2/L3, escalation, broadcast team, exec update e customer communication.
Note. Vista NOC (ex «Service Director IT»).
Service Desk Director
Sezione intitolata “Service Desk Director”A cosa serve. È la direzione del Service Desk (cockpit user-facing cross-cliente).
Come aprirla. Dall’Hub IT (riquadro Service Desk Director; profilo OPS + tier MGR).
Cosa mostra e come si usa. KPI di help desk: FCR (First Contact Resolution), AHT (Average Handle Time), volumi per canale (telefono/chat/email), CSAT, tempi di attesa in coda, performance analisti, copertura KB, ore di picco.
Note. Focalizzata sull’esperienza utente e sulla produttività del desk.
SOC Service Director
Sezione intitolata “SOC Service Director”A cosa serve. È la direzione del servizio SOC.
Come aprirla. Dal Security Hub (riquadro SOC Service Director; profilo SOC + tier MGR).
Cosa mostra e come si usa. Le schede comuni con specificità sicurezza: Active Threats (minacce attive) e MITRE Coverage (copertura ATT&CK), oltre a SLA e war room di sicurezza.
Note. Vista di direzione della sicurezza operativa.
XDR Service Director
Sezione intitolata “XDR Service Director”A cosa serve. È la direzione del servizio XDR (detection & response).
Come aprirla. Dal Security Hub (riquadro XDR Service Director).
Cosa mostra e come si usa. Le metriche di correlazione, hunting e response con le schede comuni.
Note. Complementare al SOC Director.
GRC Director
Sezione intitolata “GRC Director”A cosa serve. È la direzione GRC.
Come aprirla. Dal Security Hub (riquadro GRC Director).
Cosa mostra e come si usa. Lo stato di policy, controlli, audit e finding a livello direzionale.
Note. Vista di direzione governance/compliance.
ICC Director
Sezione intitolata “ICC Director”A cosa serve. È la direzione ICC (Integration & Communication).
Come aprirla. Dal Security Hub / area ICC.
Cosa mostra e come si usa. Le metriche del dominio integrazione/comunicazione con le schede comuni.
Note. Vista di direzione ICC.
Customer Service Director
Sezione intitolata “Customer Service Director”A cosa serve. È la direzione della linea Customer Service sui gruppi per-cliente.
Come aprirla. Dall’Hub IT (riquadro Customer Service Director).
Cosa mostra e come si usa. Vista inbox + tutti i tier, SLA, dispatch, produttività e reporting della linea customer.
Note. Coerente con il Customer Service (Customer Service, Enterprise Service e ICC).
Service Manager Director
Sezione intitolata “Service Manager Director”A cosa serve. È la vista del Service Manager Director (governo di servizio trasversale).
Come aprirla. Dalle viste di direzione (profilo SMD).
Cosa mostra e come si usa. Gli indicatori di servizio e di produttività dei team/servizi gestiti.
Note. Collegata a Team Management e alla produttività del Service Director (SDP).
Risk Cockpit
Sezione intitolata “Risk Cockpit”È la vista direzionale del rischio: KPI di rischio aggregati, trend e rischi principali con drill-down. Descritta in Risk Cockpit.
Legal Cockpit
Sezione intitolata “Legal Cockpit”È la vista direzionale legale: pratiche aperte, scadenze, esposizione con drill-down. Descritta in Legal Cockpit.
Dashboard PSA e SPM
Sezione intitolata “Dashboard PSA e SPM”I cruscotti di direzione di progetti e portafoglio — PSA Dashboard e SPM Dashboard — completano l’area direzionale.