Referencias

Tipos de servicio (dominios)

Las solicitudes se enrutan a uno de estos dominios de servicio:

Dominio	Ámbito
ITSM	Servicios de TI (incident, service request, change, activos)
HR	Recursos humanos
NOC	Network Operations (monitoreo/eventos)
SOC	Security Operations (alertas, phishing)
XDR	Detección y respuesta extendida
ICC	Incident Command
GRC	Governance, Risk & Compliance
OPS	Operaciones generales
CS	Customer Service
ES	Employee Services (asistencia presencial, compras)
GM	General Management (ideas/innovación)

Glosario de estados de los tickets (orientativos)

• Abierto / Nuevo — solicitud creada, en espera de que alguien la tome.
• En proceso — asignada y en atención.
• En espera (cliente/aprobación) — suspendida en espera de información o de una decisión.
• Resuelto — solución aplicada (en espera de confirmación/CSAT).
• Cerrado — cerrado de forma definitiva.
• Cancelado / Rechazado — solicitud retirada o no aprobada.

Los estados reales dependen del proceso del tipo de solicitud (Procesos).

Notas operativas

• La visibilidad de accesos directos, servicios y filtros depende de la configuración del tenant y de los permisos/roles del usuario.
• Las acciones sensibles (datos bancarios, firmas) requieren verificación 2FA y quedan registradas a prueba de alteraciones.
• Cada solicitud aparece en la Inbox y puedes darle seguimiento hasta su cierre.