Acceso, Home y notificaciones

Acceso a la plataforma

Dirección e inicio de sesión

exoCortex Core está disponible en la dirección que te comunica el administrador de tu organización. La página de inicio de sesión pide:

• Correo electrónico corporativo — la identidad del usuario en la plataforma.
• Contraseña — la define el usuario (nunca se comparte con terceros).

Según la configuración del tenant, el inicio de sesión puede hacerse de dos formas:

1. Credenciales locales — correo electrónico y contraseña administrados por la plataforma.
2. Inicio de sesión con dominio corporativo (SSO/Azure) — si está habilitado para el usuario, permite entrar con las credenciales corporativas. La habilitación es opt-in por usuario y funciona en modo fail-closed: si no está activa, el usuario usa las credenciales locales.

Autenticación multifactor (MFA)

Si el administrador hizo obligatoria la MFA, en el primer acceso aparece un código QR que debes escanear con una app de autenticación (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, etc.). En los siguientes inicios de sesión se te pedirá el código de 6 dígitos que genera la app. La configuración de la MFA se describe en Seguridad de la cuenta (Cambio de contraseña, MFA).

Recuperación de contraseña

El restablecimiento de la contraseña es autoservicio mediante la app de autenticación (TOTP): en la página de inicio de sesión eliges «Olvidé mi contraseña», confirmas tu identidad con el código de 6 dígitos y defines una nueva contraseña. Nunca se envía una contraseña en texto plano por correo electrónico.

Bloqueo por intentos fallidos

Para frenar los ataques de fuerza bruta, después de demasiados intentos de acceso fallidos la cuenta se bloquea temporalmente. El desbloqueo ocurre automáticamente después de un intervalo de seguridad, o lo hace manualmente un administrador.

La Home y la barra de navegación

Estructura de la Home

Después de iniciar sesión, entras a la Home de exoCortex Core. La Home es el tablero de mando: reúne el acceso a todos los hubs habilitados para tu rol, algunos widgets de resumen (KPI, colas, minitableros) y la barra de herramientas superior.

Lo que cada usuario ve en la Home depende de su rol (RBAC): un operador L1 ve sus colas y los tickets asignados; un gerente ve los tableros de su equipo; la dirección ve los cockpits ejecutivos. La lógica completa se describe en El modelo RBAC.

La barra de herramientas (toolbar)

En la parte superior de cada página está la barra de herramientas, con elementos que se repiten:

• Atrás / Home — regresa a la página anterior o a la raíz.
• Título de la página — el contexto actual.
• Campana de notificaciones — las notificaciones dirigidas a ti (ve Notificaciones).
• Menú de usuario — perfil, idioma, seguridad, cerrar sesión.
• Reportador de bugs — botón rojo flotante para reportar un problema de la plataforma; no es un error, es la herramienta de Bug Reporting.

El launcher «Configuraciones»

Las páginas de administración y configuración están agrupadas en un launcher Configuraciones dedicado, al que solo acceden los roles administrativos. El launcher es una ventana que lista las áreas de configuración (Flow Engine, Automatizaciones, Usuarios, Sistema, etc.). Al cerrar el launcher regresas a la Home en estado limpio.

Cambio de idioma

exoCortex Core es multilingüe (26 idiomas). El idioma se define desde el menú de usuario o desde el perfil; la elección se guarda por usuario y se aplica a toda la interfaz.

Notificaciones

La campana que aparece en cada página abre la lista de notificaciones dirigidas a ti: nuevas asignaciones, cambios de estado, aprobaciones pendientes, SLA por vencer, menciones. Las notificaciones se rigen por la matriz de notificación configurada a nivel de tenant (quién recibe qué y en qué eventos). Desde aquí puedes marcarlas como leídas e ir directo al objeto relacionado (ticket, aprobación, proceso).