Cockpits y vistas de dirección
Propósito y mapa del área
Sección titulada «Propósito y mapa del área»Esta área reúne las vistas de alta dirección y de dirección: los cockpits ejecutivos, el Global Director multi-tenant, el Operations Cockpit y las vistas de Service Director de cada dominio. La visibilidad está reservada a los roles gerenciales y directivos (perfiles DIR, MGR, EXEC, OPSDASH, SMD — ve El modelo RBAC). Los cockpits son de solo lectura analítica, con acciones de coordinación (war room, broadcast, escalación).
Executive Cockpit
Sección titulada «Executive Cockpit»Para qué sirve. Es el tablero ejecutivo para la dirección (Executive/CISO): KPI agregados de servicio, seguridad, riesgo y finanzas.
Cuándo usarla. Para la lectura estratégica del estado general.
Cómo abrirla. Desde la Home (recuadro Executive Cockpit; perfil EXEC).
Qué muestra y cómo se usa. Los KPI de alto nivel entre dominios con drill-down; la vista está pensada para el nivel ejecutivo y para el CISO.
Qué pasa después. Da la base para las decisiones de dirección.
Notas. Ámbito de alta dirección (Exec/Global Director + CISO).
Global Director
Sección titulada «Global Director»Para qué sirve. Es la vista Multi Tenant Analytics: consolida entre clientes las métricas y las actividades de dirección.
Cuándo usarla. Para el gobierno transversal de varios clientes/tenants.
Cómo abrirla. Desde la Home (recuadro Global Director).
Qué muestra. Una consola en pestañas:
| Pestaña | Contenido |
|---|---|
| Executive Home | Resumen ejecutivo |
| Portfolio Health | Salud del portafolio de clientes/servicios |
| SLA & Performance | Cumplimiento de SLA y desempeño |
| Operations Live | Operación en tiempo real |
| Workflow & Automation | Estado de workflows y automatizaciones |
| Revenue Portfolio | Portafolio de ingresos |
| Renewals Pipeline | Pipeline de renovaciones |
| Org & Headcount | Organización y plantilla |
| OKRs | Los OKR |
| Decisions Log | El registro de decisiones |
Cómo se usa. Navegas entre las pestañas para ver la vista consolidada; el activity feed de dirección muestra las actividades relevantes. Se resaltan señales como «Margen negativo» y «Aging backlog».
Qué pasa después. Alimenta las decisiones estratégicas y el Decisions Log.
Notas. Vista multi-tenant para la dirección global.
Operations Cockpit
Sección titulada «Operations Cockpit»Para qué sirve. Es el tablero operativo entre dominios, configurable por scope.
Cuándo usarla. Para la vista operativa consolidada de un área (TI, seguridad).
Cómo abrirla. Desde los recuadros de hub con el scope (por ejemplo, TI o seguridad).
Qué muestra y cómo se usa. Los widgets entre dominios (estado de colas, SLA, incidentes abiertos, carga de los equipos, changes) filtrados por scope; KPI en vivo, tendencias y desgloses.
Qué pasa después. Guía la coordinación operativa.
Notas. Con el scope de TI muestra Overview + NOC + Help Desk + IA; con el scope de seguridad, la pestaña SOC.
Las vistas Service Director — modelo común
Sección titulada «Las vistas Service Director — modelo común»Las vistas de Service Director comparten una estructura común, adaptada a cada dominio.
Qué muestran. Un conjunto de pestañas: Live Queue (cola operativa en vivo), SLA Heatmap (mapa de calor del cumplimiento de SLA), War Rooms (las war rooms activas), Customer Health (salud por cliente), Trends (tendencias). Las variantes de dominio agregan pestañas específicas (por ejemplo, SOC: Active Threats, MITRE Coverage).
Acciones de coordinación. Barra de acciones con: Declare War Room, Broadcast Team, Exec Update, Escalate, Start Handover.
Las siguientes secciones indican lo específico de cada dominio.
NOC Service Director
Sección titulada «NOC Service Director»Para qué sirve. Es la dirección del servicio NOC (cockpit entre clientes).
Cómo abrirla. Desde el Hub de TI (recuadro NOC Service Director; perfil NOC + tier MGR).
Qué muestra y cómo se usa. Además de las pestañas comunes (Las vistas Service Director — modelo común): P1 / War Room en vivo, SLA por cliente, cobertura de turno L1/L2/L3, escalación, broadcast al equipo, exec update y comunicación al cliente.
Notas. Vista NOC (antes «Service Director IT»).
Service Desk Director
Sección titulada «Service Desk Director»Para qué sirve. Es la dirección del Service Desk (cockpit de cara al usuario, entre clientes).
Cómo abrirla. Desde el Hub de TI (recuadro Service Desk Director; perfil OPS + tier MGR).
Qué muestra y cómo se usa. KPI de help desk: FCR (First Contact Resolution), AHT (Average Handle Time), volúmenes por canal (teléfono/chat/correo electrónico), CSAT, tiempos de espera en cola, desempeño de los analistas, cobertura de la KB, horas pico.
Notas. Enfocada en la experiencia de usuario y en la productividad del desk.
SOC Service Director
Sección titulada «SOC Service Director»Para qué sirve. Es la dirección del servicio SOC.
Cómo abrirla. Desde el Security Hub (recuadro SOC Service Director; perfil SOC + tier MGR).
Qué muestra y cómo se usa. Las pestañas comunes con lo específico de seguridad: Active Threats (amenazas activas) y MITRE Coverage (cobertura ATT&CK), además de SLA y war rooms de seguridad.
Notas. Vista de dirección de la seguridad operativa.
XDR Service Director
Sección titulada «XDR Service Director»Para qué sirve. Es la dirección del servicio XDR (detection & response).
Cómo abrirla. Desde el Security Hub (recuadro XDR Service Director).
Qué muestra y cómo se usa. Las métricas de correlación, hunting y response con las pestañas comunes.
Notas. Complementa al SOC Director.
GRC Director
Sección titulada «GRC Director»Para qué sirve. Es la dirección de GRC.
Cómo abrirla. Desde el Security Hub (recuadro GRC Director).
Qué muestra y cómo se usa. El estado de políticas, controles, auditorías y hallazgos a nivel de dirección.
Notas. Vista de dirección de gobierno/cumplimiento.
ICC Director
Sección titulada «ICC Director»Para qué sirve. Es la dirección de ICC (Integration & Communication).
Cómo abrirla. Desde el Security Hub / área ICC.
Qué muestra y cómo se usa. Las métricas del dominio de integración/comunicación con las pestañas comunes.
Notas. Vista de dirección de ICC.
Customer Service Director
Sección titulada «Customer Service Director»Para qué sirve. Es la dirección de la línea Customer Service sobre los grupos por cliente.
Cómo abrirla. Desde el Hub de TI (recuadro Customer Service Director).
Qué muestra y cómo se usa. Vista de inbox + todos los tiers, SLA, despacho, productividad y reportes de la línea de clientes.
Notas. Coherente con Customer Service (Customer Service, Enterprise Service e ICC).
Service Manager Director
Sección titulada «Service Manager Director»Para qué sirve. Es la vista del Service Manager Director (gobierno transversal del servicio).
Cómo abrirla. Desde las vistas de dirección (perfil SMD).
Qué muestra y cómo se usa. Los indicadores de servicio y de productividad de los equipos/servicios gestionados.
Notas. Vinculada a Team Management y a la productividad del Service Director (SDP).
Risk Cockpit
Sección titulada «Risk Cockpit»Es la vista de dirección del riesgo: KPI de riesgo agregados, tendencias y riesgos principales con drill-down. Se describe en Risk Cockpit.
Legal Cockpit
Sección titulada «Legal Cockpit»Es la vista de dirección legal: asuntos abiertos, vencimientos y exposición con drill-down. Se describe en Legal Cockpit.
Dashboards PSA y SPM
Sección titulada «Dashboards PSA y SPM»Los tableros de dirección de proyectos y portafolio — PSA Dashboard y SPM Dashboard — completan el área de dirección.