Inbox

Para qué sirve. La Inbox es el corazón operativo de Workspace: reúne en un solo flujo todo lo que requiere tu atención — tickets (TI/RR. HH.), aprobaciones, documentos por firmar, anuncios/comunicaciones, cursos (training), tareas, encuestas — y te permite leerlos y trabajarlos desde la misma pantalla. Al abrir una fila se abre la ventana de detalle del elemento, que cambia de forma según el tipo de elemento (cuatro variantes: ticket, anuncio, training, documento por firmar).

Cuándo usarla. Es tu punto de partida diario: para ver qué tienes que hacer, dar seguimiento al avance de tus solicitudes, firmar documentos, leer comunicaciones, completar cursos y —si eres aprobador/gerente— aprobar solicitudes.

Cómo se abre. La lista de la Inbox está en la página de Inicio (Inbox unificada). Cada fila abre su ventana de detalle; muchas ventanas de RR. HH./TI (Capacitación, Feedback 360, My Tasks, etc.) también remiten a esta ventana para el detalle.

La lista de la Inbox

Filtros en pestañas (con contadores): Todo · Tickets de TI · Tickets de RR. HH. · Anuncios · Comunicaciones · Training · Docs por firmar · Aprobaciones · My Tasks · Survey · 360°.
Búsqueda de texto en el asunto y Actualizar para volver a cargar.
Cada fila muestra: ícono del tipo, título, estado y fecha; las filas que puedes trabajar muestran acciones rápidas.
La campana de la parte superior y los contadores de los filtros reflejan los elementos no leídos/pendientes.

La ventana de detalle — estructura común

Todas las variantes comparten:

Encabezado: una etiqueta de tipo de color (TI azul · RR. HH. rosa · Anuncio verde · Training morado · Firma rojo), el código del elemento y el estado actual (etiquetas alineadas con la máquina de estados NH: Abierto, Asignado, En proceso, En espera del cliente, Resuelto, Cerrado, En aprobación L1/L2/L3, Aprobado, Rechazado…).
Cuerpo específico de la variante (consulta abajo).
Imprimir el detalle y JSON (vista técnica para soporte/usuarios avanzados).

Variante Ticket (TI/RR. HH.)

Es la vista más completa, organizada en pestañas:

Detalles: Datos del ticket (asunto, descripción, solicitante, fechas), Campos específicos del tipo (campos personalizados), Etiquetas.
Comentarios: historial de comentarios; campo para agregar un comentario (la visibilidad depende de las reglas del proceso).
Adjuntos / Documentos (N): archivos del ticket con Ver / Imprimir, Descargar, Descargar todos.
Historial: registro de cambios de las transiciones y modificaciones.
Watchers: quién sigue el ticket; botón Watch para seguirlo/dejar de seguirlo y recibir actualizaciones.

Acciones principales:

Cambiar estado — abre la lista de transiciones que permite el proceso (Procesos) con un campo de comentario opcional para la transición; confirma para hacer avanzar el ticket.
Comentar — agrega una nota.
Posponer — aplaza el recordatorio del elemento.

Variante Documento por firmar

Vista previa del documento (PDF integrado cuando está disponible).
✓ Firmar — abre la firma electrónica con tres opciones: firma autógrafa (pad), carga de una imagen de la firma (“elegir del disco”), o bien confirmación sin firma autógrafa (click-through) o mediante MFA.
Ver / Imprimir y Descargar el documento.
El resultado de la firma queda registrado con sello y registro a prueba de alteraciones.

Variante Training / Curso

Muestra el progreso y los módulos del curso.
Iniciar curso — abre el contenido de capacitación asignado.
Al completarlo, el elemento sale de la lista de cursos pendientes.

Variante Anuncio / Comunicación

Lectura con formato del contenido, con los adjuntos que tenga.
✓ Marcar como leído (actualiza los contadores) e Imprimir.

Resultado de las acciones y seguimiento

Cada Cambiar estado, comentario, firma o finalización queda registrado en el elemento (historial/acciones) y puede cambiar su filtro/estado en la Inbox. Las transiciones disponibles siempre dependen del proceso asociado al tipo de solicitud (Procesos). Las aprobaciones tienen una ventana dedicada (Aprobaciones).