Catálogos y Builder

Issue Type Catalog

Para qué sirve. Es el catálogo de tipos de ticket, con CRUD de los tipos personalizados.

Cuándo usarlo. Para crear/modificar los tipos de ticket, los campos y la visibilidad en el portal.

Cómo abrirlo. Desde el lanzador de Configuraciones, Catálogo de issuetypes.

Qué muestra y cómo se usa. La lista de tipos (84 de forma predeterminada) con la ventana Modificar issuetype: campos obligatorios/opcionales, visibilidad en el portal, equipo de fulfillment, campos personalizados.

Qué pasa después. Los cambios se propagan al catálogo (con caché y version-gating donde está previsto).

Notas. Consulta Solicitudes de servicio – Tipos de ticket para el inventario de tipos; el equipo predeterminado se concilia en modo add-only.

Service Catalog

Para qué sirve. Administra el catálogo de los servicios que se ofrecen y sus solicitudes.

Cuándo usarlo. Para definir los servicios y las solicitudes de autoservicio.

Cómo abrirlo. Desde las configuraciones / hub de servicio.

Qué muestra y cómo se usa. Los servicios con sus solicitudes asociadas y su visibilidad.

Qué pasa después. El catálogo alimenta las solicitudes que se pueden abrir en el portal (Solicitudes de servicio).

Notas. Está vinculado a dominios y colas.

Builder Hub

Para qué sirve. Es el entorno low-code para construir entidades y vistas personalizadas.

Cuándo usarlo. Para crear objetos/registros personalizados sin desarrollo.

Cómo abrirlo. Desde el lanzador de Configuraciones, Builder Hub.

Qué muestra y cómo se usa. Los objetos construidos y las herramientas de composición.

Qué pasa después. Las entidades construidas se pueden usar como registros.

Entity Builder

Para qué sirve. Define entidades personalizadas (campos, tipos, relaciones).

Cuándo usarlo. Para modelar un nuevo tipo de registro.

Cómo abrirlo. Desde Builder Hub, Entity Builder.

Qué muestra y cómo se usa. El editor de la entidad con campos y relaciones.

Qué pasa después. La entidad queda disponible para crear registros y reportes.

Notas. Complementa a Report Builder.

Report Builder

Para qué sirve. Construye reportes personalizados (no-code).

Cuándo usarlo. Para crear reportes a la medida sobre los datos de la plataforma.

Cómo abrirlo. Desde Builder Hub / lanzador de Configuraciones, Report Builder.

Qué muestra y cómo se usa. El editor de reportes (fuentes, columnas, filtros, agregaciones) y la vista previa.

Qué pasa después. Los reportes creados se pueden consultar y programar en los Report Center.

Notas. No-code; alimenta los dashboards editoriales.