Servicios, activos y cambios

Algunas páginas de esta sección aparecen solo si tu contrato incluye el servicio correspondiente.

Estado de los servicios

Estado de los servicios muestra la disponibilidad y los incidentes de infraestructura que afectan tus servicios. Las pestañas son:

• Estado actual: cuántos servicios están operativos, degradados o no disponibles, actualizado en tiempo real;
• Availability: la disponibilidad a lo largo del tiempo;
• Incident: los incidentes de infraestructura en curso y pasados;
• Mantenimientos: las intervenciones planeadas.

Seguridad

Seguridad y cumplimiento resume el estado de seguridad de tu infraestructura, con las pestañas Panorama, Vulnerabilidades, Cumplimiento e Incidentes de seguridad. Los indicadores de la parte superior cuentan las vulnerabilidades críticas y altas, las que tienen un exploit conocido y la puntuación de cumplimiento. El reporte se descarga en PDF.

SLA y tiempos de resolución

SLA y tiempos mide el cumplimiento de los niveles de servicio que establece el contrato:

• el porcentaje de SLA cumplidos por prioridad (P1, P2, P3) y en total, cada uno con su objetivo;
• el mapa de calor de llegada de tickets por día y hora;
• la comparación entre primera respuesta y resolución, ticket por ticket;
• la distribución del tiempo de resolución (MTTR) por categoría.

Elige el periodo (30, 60 o 90 días) y exporta los datos a CSV o Excel.

Mis activos

Mis activos muestra los dispositivos, licencias y herramientas de TI de tu organización. Puedes buscar y filtrar por tipo, estado y entorno, exportar e importar la lista en CSV y solicitar un nuevo activo con Solicitar nuevo activo.

En el detalle de un activo encuentras:

• Software: el software instalado, con versión, fabricante, licencia y riesgo. El inventario requiere un agente instalado en el dispositivo; si no lo hay, puedes agregar el software a mano.
• Documentos de garantía / contrato: los PDF de garantía o contrato del activo, que cargas arrastrándolos a la sección.

Mapas

• Mapa de activos parte de un activo y muestra sus relaciones, hasta la profundidad que elijas. Con Mostrar impacto ves los servicios que dependen de ese activo y que están en riesgo si falla.
• Mapa de servicios muestra la topología de tus servicios en tres niveles: servicios, red y stack de aplicaciones. Haz clic en un nodo para ver el detalle.

Discovery

Discovery muestra los activos detectados automáticamente que esperan conciliarse con el inventario. Para cada uno puedes:

• Aprobar: creas un nuevo activo;
• Vincular: lo relacionas con un activo que ya existe;
• Rechazar: lo descartas, indicando el motivo.

La función está reservada para los administradores de tu organización en el portal.

Cambios

Change muestra los cambios planeados en tus servicios: cuántos están previstos en los próximos 30 días, la tasa de éxito de los últimos 90 días, los cambios de emergencia y las ventanas de congelamiento activas. El calendario se consulta por mes o por semana.