exoCortex Core
exoCortex Core es la consola operativa para quienes prestan el servicio: service desk, NOC, SOC, RR. HH., activos, cumplimiento y proyectos trabajan en el mismo entorno. La guía es para operadores, líderes de equipo, gerentes, dirección y administradores.
La plataforma tiene tres portales:
| Portal | Para quién | Para qué sirve |
|---|---|---|
| exoCortex Core | Operadores, líderes de equipo, gerentes, dirección, administradores | Gestión de punta a punta de tickets, procesos, servicios, activos, seguridad, RR. HH., proyectos y cumplimiento |
| exoCortex Workspace | Colaboradores | Solicitudes de autoservicio, trámites personales, aprobaciones (guía) |
| exoCortex Desk | Clientes externos | Solicitudes al proveedor de servicios y su seguimiento (guía) |
Cómo está organizada la guía
Sección titulada «Cómo está organizada la guía»- Fundamentos: acceso y navegación y conceptos básicos.
- Hubs: una página para cada hub, desde el Hub de TI hasta las herramientas comunes.
- Catálogos: solicitudes de servicio, tipos de ticket, procesos de RR. HH., procesos de TI, dominios.
- Administración: la configuración, los usuarios y los roles y permisos están en la sección Administración; el Integration Hub está en Integraciones.
- Glosario.
Las ventanas (modales) siempre se describen con la misma estructura: para qué sirve, cuándo usarla, cómo abrirla, qué muestra, cómo se usa, qué pasa después y notas.
Convenciones
Sección titulada «Convenciones»{TENANT}indica el código del cliente con el que estás trabajando, por ejemploACME.- Los nombres de los botones van en negritas.
- Los códigos técnicos, como los tipos de ticket, van en fuente de ancho fijo: por ejemplo,
IT-INC. - Lo que ves depende de tu rol: si una función descrita aquí no aparece, pregúntale al administrador.